19
Добрый день.
Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)»
13 августа 2026 года я попытался оплатить очередной транш за обучение через ранее одобренный и успешно используемый льготный образовательный кредит. После загрузки квитанции с реквизитами вуза система выдала ошибку: «пожалуйста, попробуйте еще раз или зайдите позже». Данная ошибка стабильно повторяется при каждом нажатии кнопки оплаты. Мною были предприняты все возможные действия по устранению неполадок на моей стороне: произведена смена мобильного устройства, приложение обновлено до последней актуальной версии, очищен кэш, однако это не принесло никаких результатов, и функция оплаты в личном кабинете стала полностью недоступна.
При звонке на номер 900 оператор направил меня в физическое отделение банка с формулировкой: «мы ничего сделать не можем, пишите обращение». В отделении я получил аналогичный ответ: сотрудники подтвердили, что проблемы с образовательными кредитами бывают часто, но функционала для их решения на месте у них нет, и снова посоветовали звонить на 900. Начался недопустимый «футбол» клиента между каналами поддержки.
Поскольку приближался крайний срок оплаты, я написал официальные обращения:
№ 2608137000919311 от 13.08.2026 г.
№ 260831-7001-730261 от 31.08.2026 г.
К обращениям я своевременно прикреплял доказательства: первый скриншот с текстом ошибки загрузил 15 августа, второй — 17 августа 2026 года. При регистрации первого обращения был обозначен регламентный срок решения проблемы, который систематически переносится в последний день. На момент написания данного обращения крайний срок составляет 07.09.2026 года. Таким образом, решение технической проблемы затягивается уже на 25 дней!
Вместо реальных действий я получаю формальные отписки: «Наши специалисты делают всё возможное для выяснения причины...». Со стороны банка было совершено пару звонков, но после них никаких практических шагов предпринято не было: ошибка не устранена, функционал оплаты по-прежнему заблокирован.
Напоминаю, что согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Из-за технической ошибки исключительно на стороне СберБанка я нахожусь под прямой угрозой срыва сроков оплаты, что грозит мне финансовыми потерями и риском отчисления из университета.
Требую:
Незамедлительно устранить техническую ошибку и предоставить возможность провести платеж.
Либо провести зачисление средств вручную по моим реквизитам силами уполномоченных сотрудников банка.
Письменно подтвердить компенсацию всех финансовых потерь в случае срыва сроков оплаты по вине банка.
В случае отсутствия решения до 07.09.2026, я буду вынужден направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, а также претензию для взыскания убытков и морального вреда в судебном порядке. Прошу взять обращение на особый контроль.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
К сожалению , разочаровал Сбербанк, условия не из лучших, другие банки предлагают лучшие условия.. но сейчас не об... Читать полностью
Здравствуйте, 1.01.2026 года получил блокировку по фз 115, могу ли я открыть счет в сбере, или же это навсегда? Читать полностью
18.08.2026 года в Сбербанк (СЦ ЦДА г. Москвы) был передан исполнительный лист. В связи с отсутствием денежных средс... Читать полностью
Ответ от банка НЕ ОДОБРЕНО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО :, заявка на урегулирование задолженности не одобрена. Тел. 8 800 200-82-... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматически не пришел 2 транш 28.08.26 Произошла ошибка, я случайно закрыл счет для выдачи. У меня... Читать полностью
Здравствуйте! По договору об открытии невозобновляемой кредитной линии Nº110636684-НКЛ от 29 августа 2025 г.&n... Читать полностью
Добрый день Мария ! подскажите какие документы запросили, мне ничего не сообщили? Читать полностью
Являюсь давним клиентом банка. Сейчас Сбербанк отказывает в выдаче дебетовой карты без объяснения причин. Прошу Слу... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой стадии находится мое обращение №260716-7001-456783 от 16.07.2026? С м... Читать полностью
Относительно счета и дальнейших действий по нему также действуют ограничения? Если да, то можете сообщить временные... Читать полностью
Добрый вечер. Прилетели из Германии в гости в Россию. Здесь у меня открыт счёт в Сбербанке куда идёт пенсия. Паспор... Читать полностью
Что это такое у меня нету VPNSUB а деньги списались Читать полностью
Просто в приложении Сбербанк онлайн статус не меняется до сих пор ( Уже изготавливаем новую карту) И всё больше ни... Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы узнать о статусе карты ветерана номер карты 7056 скоро уже через неделю будет 60 дней как п... Читать полностью
Напишите срок решения, меня завтраками уже 3 месяца кормите! Я уверен что проблему можно решить в течение одного ра... Читать полностью
В июле месяца,отключила навязанную банком ,страхование жизни,Дом клик,через доп соглашение,на сохранение процентной... Читать полностью
Данный ответ я получаю с 18.07.26, сегодня 31.08.26, до сих пор никакая информацИя не предоставлена. Читать полностью
О каком терпении идет речь? я жду два с половиной месяца, банк не предоставляет обратную связь по срокам, которые у... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
Нужно было погасить сумму для беспроцентного периода , я ее полностью погасила так как несколькими месяцами платила... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению, что здесь, что в Народном рейтинге, на мой вопрос так и не ответили. Читать полностью
Мне ваша поддержка ничем не помогает !!!!! Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
10.08 банк заблокировал карту без всяких пояснений, принял решение закрыть счета, 12.08 был в офисе банка в Новосиб... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Буду обращаться в суд на Читать полностью