17
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут, приложение развивается, а клиентоориентированность и уровень поддержки идёт в другом направлении.
29 августа я воспользовался предложением и не выходя из приложения банка сделал покупку с потенциальным кэшбэком в М-косметик. В форме оплаты появилась возможность оплатить покупку уже накопленными ранее рублями кэшбэка. Я ей воспользовался. При этом никакой информации о том, что в данном случае обещанный кэшбэк выплачен не будет, не было ни на странице акции партнёра ни в форме оплаты. Сумма кэшбэка за данную покупку в форме оплаты оставалась неизменной вне зависимости включал ли я опцию "Списать кэшбэк из накопленного ранее". Оплатил. С другими банками случаются инциденты с кэшбэком, поэтому дай думаю спрошу, а не будет ли перекосов в любимом т-банке из-за экспериментальных функций? В чате заверили нет-нет. Дождался трёх дней и не увидев кэшбэка, написал в поддержку, описав всю ситуацию.
С тех пор из-за паршивых 500 с копейками рублей банк создаёт четвёртое обращение, а я доказываю, что я не мошенник и не простофиля. Сначала вердикт рассмотрения был прост: "Вы не выполнили условия, кэшбэк не начислим, объяснять ничего не должны". После моих настойчивых вопросов следующий вердикт ещё проще "Вы оплатили новую покупку старым кэшбэком, поэтому нового не начислим. В момент оплаты вам там всё было указано". Не было. Я сразу же после получения данного ответа вновь прошёл весь путь через приложение т-банка в подразделе "Супермаркеты" и прислал скриншоты, которые неопровержимо доказывают, что сумма демонстрируемого кэшбэка, который должен быть начислен банком за покупку, не меняется при включении и выключении опции "Списать кэшбэк из накопленного ранее". Плюс списание за покупку было со счёта, а уже следующей операцией банк вернул мне на счёт рубли старого кэшбэка.
Т-банк, искренне говорю: не ожидал от вас такой быстрой деградации. Условия по вкладам не могут конкурировать с другими банками, а техподдержка только и может что копировать-вставить из шаблонов. Осталась последняя радость - это хитрые системы кэшбэков, которых именно в таком виде у других банков отсутствуют. И это потеряете из-за сотрудников, которым лень работать?
Мне впору требовать от вас компенсацию морального вреда в стотышмильёнов после всего этого.
Здравствуйте.
Шаблонные ответы без желания вникнуть в вопрос — не в наших интересах.
Вы участвуете в тесте функции "Списание накопленного кэшбэка" при покупках в Шопинге и Супермаркетах. Если активировать эту кнопку при оплате, спишем кэшбэк. Новый в таком случае не рассчитываем. Проверим отображение в интерфейсе вашего приложения и возможность начисления бонусов, по готовности поделимся результатами лично.
При формировании условий по вкладам мы отталкиваемся от ключевой ставки ЦБ и аналогичных предложений на рынке.
Решение о компенсации оставляем на свое усмотрение. Проверим такую возможность. Об итогах расскажем лично.
Не оставим без внимания наши консультации. Спасибо, что указали на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью
Хочу открыть карту т банка, но мне отклоняют её оформление скорее всего из-за 115 фз, которую я получил еще кучу ле... Читать полностью
Отказаться от страхования Читать полностью
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно ненадлежащим качеством оказания услуг со стороны Т-Банка. Мне в срочном поряд... Читать полностью
Я должен быть предупреждён о том, что учавствую в ваших тестах за свои деньги? Читать полностью
Мы забронировали и полностью оплатили через приложение Т-Банка номер категории «Апартаменты» на 3-х человек на пери... Читать полностью
Ранее были ограничения по 161-ФЗ. Сейчас я официально исключен из базы данных Банка России. Сегодня, 01.09.2026 г.,... Читать полностью
Можно ли ускорить рассмотрение вопроса с вашей помощью? Сделать прямой запрос продавцу с вашей стороны для решения... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
Хочу открыть карту т банка, но мне отклоняют её оформление скорее всего из-за 115 фз, которую я получил еще кучу ле... Читать полностью
Я должен быть предупреждён о том, что учавствую в ваших тестах за свои деньги? Читать полностью
Ранее были ограничения по 161-ФЗ. Сейчас я официально исключен из базы данных Банка России. Сегодня, 01.09.2026 г.,... Читать полностью
Можно ли ускорить рассмотрение вопроса с вашей помощью? Сделать прямой запрос продавцу с вашей стороны для решения... Читать полностью
Отказываются решать вопрос по возврату средств, незаконно списанных с моего счета, кормят завтраками. Читать полностью
20 августа 2026 года покупал авиабилеты на сайте банка. Предложение было за 2 билета с багажом и ручной кладью - пр... Читать полностью
Благодарю,но хочу уточнить. Я неоднократно читал эту формулировку в чате поддержки. Поэтому: Я самостоятельно про... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовал другу кредитную карту. Перейдя по моей ссылке, после формирования заявки, ему пришел от... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток... Читать полностью
Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью
В мобильном приложении ВТБ мне было показано персональное предложение с формулировкой «Деньги одобрены» со следующи... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема возникла с банком ozon пишет ozon банк к сожалению сейчас не сможем открыть вам счёт п... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью
При переводе своих денег с дебетовой карты в другой банк заблокировали он лайн банк. Отговорки 100видов по телефону... Читать полностью
14.07.2026 мной лично подано в ЭКСИ-Банк (МТС Деньги / МТС Банк) заявление о закрытии карты и счета. Реквизиты для... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование вре... Читать полностью