Аннулирование полиса ДМС родственника

Добрый день!

Мною за мои личные денежные средства был приобретен полис ДМС для моей мамы.

Полис №45317687, срок действия с 01.04.2026 года по 31.07.2027 года.

Стоимость полиса 27509,40 рублей была полностью оплачена мной.

Вчера 01.09.2026 года необходимо было согласовать анализы со страховой компанией, моя мама позвонила на телефон выдленной линии, где ей сообщили что 14.07.2026 года полис был прекращен.

По данным, имеющимся в распоряжении Страхователя, полис № 45317687 был откреплён 14.07.2026 по основанию включения застрахованного лица в группу «Х5 родственники», то есть оформлен в рамках базового полиса ДМС как полис родственника.

В связи с неправомерным, на мой взгляд, откреплением без письменного уведомления и нарушением прав застрахованного лица прошу:

либо восстановить действие полиса №45317687 в прежнем формате на условиях группового договора ДМС либо путём заключения индивидуального договора с сохранением программы обслуживания;

либо вернуть денежные средства в размере уплаченной страховой премии за неистёкший период страхования с 14.07.2026 по 31.01.2027 года.

Прошу сообщить о принятом решении и предоставить разъяснения по порядку восстановления или расчёту суммы возврата в течение 10 рабочих дней.

При отказе в удовлетворении требований буду вынуждена обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав.

Тажке в настоящее время явлюсь сотрудником Х5 и возмущена данной ситуацей. Надеюсь положительное разрешение данного вопроса!