7
При получении карты я собственноручно подписал Согласие. В нём нет ни слова о том, что дополнительные платные услуги могут подключаться автоматически без моего согласия.
Тем не менее услуга информирования была подключена. Сотрудник банка в чате подтвердил, что услуга была подключена автоматически.
Я попросил предоставить:
- скан подписанного Согласия;
- договор обслуживания дебетовой карты;
- документы, на основании которых подключена услуга.
Получил отказ.
По словам сотрудника, Согласие подписывается в одном экземпляре, остаётся у курьера, а предоставить мне его копию банк не может.
Возникает вопрос: как клиент должен доказать, на что он соглашался, если единственный экземпляр документа остаётся у банка/курьера, а копию ему не предоставляют?
- Ч. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что дополнительные товары, работы и услуги за отдельную плату предоставляются исключительно с согласия потребителя. Закон запрещает автоматическое проставление согласия либо формирование условий, предполагающих его изначальное согласие. Обязанность доказать наличие согласия лежит на исполнителе.
- Ст. 8 Закона о защите прав потребителей предоставляет право на необходимую и достоверную информацию об услуге.
- Ст. 10 ГК РФ закрепляет принцип добросовестности участников гражданских правоотношений.
Вопросы к ЭКСИ-Банку:
Где моё согласие на подключение услуги информирования?
Почему услуга подключена автоматически?
Почему не предоставляется копия подписанного мной Согласия?
Почему банк не предоставляет договор обслуживания карты?
Если банк считает подключение законным — покажите документ с моим согласием.
Вместо этого мне отвечают, что документ подписывается в одном экземпляре, остаётся у курьера, а копию предоставить нельзя.
Есть хорошая мысль: «Верный в малом — верен и во многом, а неверный в малом — неверен и во многом».
Если банк допускает автоматическое подключение платных услуг уже при оформлении дебетовой карты, возникает вопрос: можно ли доверять ему при оформлении кредита, страховки, вклада или других продуктов?
Сегодня это услуга информирования. А завтра клиент может обнаружить навязанную страховку в кредитном договоре — и услышать, что «это подключилось автоматически».
Доверие к банку строится на таких мелочах. ЭКСИ-Банк в данной ситуации это доверие подрывает.
Жду конкретного ответа: покажите документ с моим согласием на подключение услуги информирования и верните деньги.
Если такого документа нет — на каком основании услуга была подключена?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
31.08.2026 совершила перевод по СБП на сумму 1748 рублей на дебетовуб карту. Сегодня 04.09.2026 - денег на карте не... Читать полностью
Что с моим обращение №98202095. Ответа никто не дает, в моем предыдущем обращение вы уже 2 суток меня игнорируете и... Читать полностью
Значит через 7 дней если не получу свои денбги, буду писать притензию и подавать жалобу в цб, крайний случай суд. В... Читать полностью
Я повторюсь, Федеральный закон № 115-ФЗ (ст. 7, п. 13) прошу предоставить мне в письменной форме расторжении догово... Читать полностью
Хорошо, тогда Федеральный закон № 115-ФЗ (ст. 7, п. 13) прошу предоставить мне в письменной форме рас... Читать полностью
я предоставил откуда у меня данная сумма котрую я получил средства и я её отправлял не всю а небольшую часть сестре... Читать полностью
Скажите мне срок до какого числа мне будут возвращены деньги и я не буду больше заказывать вопросы, а буду ждать. Читать полностью
Здравствуйте сегодня 03.09.2026 получил денбги по ипотечному договру займа пополних на 340 тысяч карту мтс деньги ч... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще неделя. Итого ровно месяц вы не можете вернуть мне деньги. В чем причина столь долгого воз... Читать полностью
Закон покажите мне такой, где написано что вы мне должны перевести через 45 дней?! Я вам показал закон, по которому... Читать полностью
Значит через 7 дней если не получу свои денбги, буду писать притензию и подавать жалобу в цб, крайний случай суд. В... Читать полностью
Я повторюсь, Федеральный закон № 115-ФЗ (ст. 7, п. 13) прошу предоставить мне в письменной форме расторжении догово... Читать полностью
Хорошо, тогда Федеральный закон № 115-ФЗ (ст. 7, п. 13) прошу предоставить мне в письменной форме рас... Читать полностью
я предоставил откуда у меня данная сумма котрую я получил средства и я её отправлял не всю а небольшую часть сестре... Читать полностью
Здравствуйте сегодня 03.09.2026 получил денбги по ипотечному договру займа пополних на 340 тысяч карту мтс деньги ч... Читать полностью
Закон покажите мне такой, где написано что вы мне должны перевести через 45 дней?! Я вам показал закон, по которому... Читать полностью
Соориентируйте по срокам ответа, пожалуйста. Читать полностью
Давали вы уже такой ответ, или у вас на разные вопросы один и тот же ответ? Ваш банк соблюдает законы РФ? Я вам пре... Читать полностью
30 июля 2026 года я подала официальное заявление на закрытие счета и перевод остатка средств на новые реквизиты (об... Читать полностью
Здравствуйте! Читать полностью
На момент подачи заявки 01.09.2026 на льготный семейную ипотеку мы с женой удовлетворяем всем требовпниям программы... Читать полностью
На счет прилетел арест, суммы хватает, но банк заблокировал все и не дает пользоваться средствами что свыше суммы д... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком АО «Россельхозбанк» по кредитному договору № 2035171/0192 от 07.10.2020 г. (ипотек... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее банк выплатил 6 000 ₽ за инвестиции, за что спасибо. Однако оставшиеся пункты обращения от 20.0... Читать полностью
Добрый день, у меня жена сделала несколько переводов на мою дебетовую карту Совкомбанка. После этого я хотел переве... Читать полностью
31.08.2026 совершила перевод по СБП на сумму 1748 рублей на дебетовуб карту. Сегодня 04.09.2026 - денег на карте не... Читать полностью
Как теперь разблокировать ведь мы хотели приобрести для класса рабочие тетради со скидкой теперь не могу все заморо... Читать полностью
На вас жалуются уже вся страна ! Потеряйтесь в тумане раз не умеете качественно обслуживать людей ! Читать полностью
Вы должны были это сообщить ДО ТОГО КАК ПРИСТУПИЛИ ЗАКРЫВАТЬ СЧЁТ И УДАЛЯТЬ МНЕ ДОСТУП К СЧЕТУ И ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ!... Читать полностью
Не рекомендую такой банк к обслуживанию , слабая и бестолковая служба поддержки не решает проблемы и вопросы клиент... Читать полностью