9
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП.
В тот же день я сделал два перевода по 1 000 ₽ между этими же счетами, на тот же номер телефона и в тот же банк. Оба перевода по 1 000 ₽ успешно и практически сразу поступили в МТС Деньги.
Перевод на 149 000 ₽ не поступил.
Со стороны Ozon Банка операция имеет статус «Успешно». Средства списаны. У меня имеется официальная справка Ozon Банка, в которой указаны:
— перевод СБП;
— дата и время: 01.09.2026, 08:49;
— сумма: 149 000 ₽;
— статус: «Успешно»;
— банк получателя: МТС Деньги (ЭКСИ Банк);
— ID операции.
Ошибка в реквизитах исключена: получателем являюсь я сам, номер телефона правильный, а два перевода по 1 000 ₽ на те же реквизиты успешно зачислены.
Полная идентификация в МТС Деньги пройдена через Госуслуги. Лимит счёта составляет 600 000 ₽, поэтому сумма 149 000 ₽ не превышает установленные ограничения.
После моих обращений МТС Деньги начал проверку. Сегодня, спустя 7 дней после перевода, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что 149 000 ₽ пока найти не удалось. Был начат дополнительный розыск, при этом меня попросили также обратиться в Ozon Банк, чтобы банк-отправитель провёл розыск со своей стороны.
Я это сделал. Ozon Банк повторно проверил операцию и продолжает подтверждать, что со своей стороны перевод выполнен успешно.
Таким образом, сейчас сложилась ситуация, при которой Ozon Банк считает 149 000 ₽ успешно отправленными, а МТС Деньги не видит их поступления, и уже неделю средства отсутствуют и на счёте отправителя, и на счёте получателя.
Прошу представителя МТС Деньги / ЭКСИ Банка подключиться к решению вопроса и не ограничиваться рекомендацией обратиться в банк-отправитель.
Прошу:
провести полноценный розыск входящего перевода СБП;
проверить поступление и обработку операции со стороны НСПК/СБП;
при необходимости провести межбанковское взаимодействие с Ozon Банком;
сообщить мне результат розыска и фактический статус операции;
обеспечить зачисление 149 000 ₽ на мой счёт либо определить, на каком этапе перевод был отклонён и куда были направлены средства.
Чек Ozon Банка, ID операции, переписку с банками и номер зарегистрированного обращения готов предоставить представителю банка в личных сообщениях.
Рассчитываю, что публичное обращение позволит передать вопрос специалистам, которые занимаются именно розыском операций СБП.
Здравствуйте! Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Начислен кэшбэк только за первую расходную операцию в размере 455 руб. Остаток за последующие расходные операции в... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
МТС Банк заблокировал доступ в приложение "МТС Деньги" по причине "подозрительной активности".... Читать полностью
Добрый день! Без проблем открыл карту МТС Деньги Virtual, пополнил счёт переводом с другой карты, и начались пробле... Читать полностью
Не возвращаются денежные средства длительное время на карту МТС с банка ОЗОН. В чате предоставила чеки возврата, вс... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
Добрый день. При оформлении КК в июне обещали 20% кэшбэка на все. Но вернули только за первую расходную операцию и... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Здравствуйте! По обращению №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). С... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) прошу дать публиный ответ. Срок рассмортерения Заявки INC1668178 от 01.09.2026. Беседовала с... Читать полностью
Здравствуйте, я 30 июля делала перевод в узбекистан, нечаяно в место имя написала фамилию, денег нам не выдали так... Читать полностью
я же сказал, что все документы я уже отправил и что меня требуют сделать тоже самое повторно. Вот из за этого ваш б... Читать полностью
Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех п... Читать полностью
Звонил неоднократно, просил в рамках ФЗ-59 зарегистрировать обращение, но мне этого не сделали и сказали через почт... Читать полностью
Ответьте, мне пожалуйста по срокам решения, так как установленный центральным банком срок на решение обращений в те... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить отзыв . Моя дебетовая карта в отп банке была заблокирована по 115 ФЗ. Операции были ста... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке.Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как д... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью