14
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком.
04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в мобильное приложение банка. Сначала подумал, что это техническая проблема, но после обращения в банк выяснилось, что по моему счёту установлены ограничения.
Я приехал в отделение Альфа-Банка в Астрахани на ул. Кирова, 12, чтобы разобраться в ситуации.
В ходе разговора с сотрудником банка выяснилось, что вопросы возникли из-за нескольких переводов от моей девушки:
02.09.2026 было 15 000 рублей
03.09.2026 было 10 000 рублей
04.09.2026 было 10 000 рублей
Общая сумма переводов составила 35 000 рублей.
Деньги были переведены с её личного банковского счёта. Это были обычные переводы между физическими лицами, без коммерческих операций или переводов от неизвестных людей.
Чтобы подтвердить происхождение денежных средств, я предоставил банку документ из банка отправителя с операциями по счёту моей девушки. Также предоставил своё пояснение и был готов предоставить дополнительные документы.
При обращении в отделение сотруднику банка были показаны операции в приложении банка отправителя, где было видно, что деньги действительно списывались с её счёта.
После этого я направил официальное обращение в Альфа-Банк по электронной почте со всеми пояснениями и документами.
В ответ банк сообщил, что снять ограничения невозможно. В письме банк сослался на пункты договора 19.3.1 и 13.4.7, согласно которым банк может отказать в обслуживании.
Самое непонятное, что банк так и не объяснил конкретную причину ограничения. Я не получил ответа, связано ли это с 115-ФЗ, 161-ФЗ или другими основаниями.
Получается ситуация, когда я предоставил документы и подтвердил происхождение денег, но получил только ссылку на пункты договора без понятного объяснения.
Далее банк предложил закрыть счёт и перевести остаток денег, но сделать это можно только в офисе в Москве по адресу: Электродный проезд, 16.
При этом мой счёт был открыт и обслуживался в Астрахани.
Чтобы получить доступ к собственным деньгам, мне нужно ехать в другой регион и дополнительно тратить деньги на дорогу, хотя я уже предоставил все имеющиеся документы.
Я понимаю, что банки должны проводить проверки и следить за безопасностью операций. Но в данной ситуации речь идёт об обычных переводах от близкого человека, которые я смог подтвердить документами.
Сейчас из-за отсутствия доступа к своим деньгам мне пришлось обращаться за помощью к друзьям.
Очень неприятно, когда клиент готов сотрудничать, предоставляет документы, но при этом не получает понятного объяснения, что произошло и как решить проблему.
Надеюсь, что банк обратит внимание на эту ситуацию и пересмотрит подход к подобным случаям.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью