5
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подражания.
Но летом этого года был просто поражён, какой метод "снятия" с клиента дополнительных денег придумал Сбербанк. В апреле-мае этого года были изменены правила совершения покупок в магазинах при оплате через СПБ по QR-коду кредиткой Сбербанка. Эти операции Сбербанк решил исключить из льготного периода. Клиентов "оповещали" об этом в смс и на сайте Сбера. Сообщения у нас имеют сейчас свойство часто не доходить, а на сайт Сбербанка мы, наверное, ещё не приучены заходить каждое утро. Не спорю, с юридической точки зрения не придерёшься, но... Осадочек остался сильный.
В апреле-мае Сбербанк убирает покупки по QR коду в магазинах через СБП из льготного периода. Одновременно (видимо "случайно") в магазинах появляются рекламные плакаты с логотипом Сбера и призывами платить через СПБ и обещание начислить двойные бонусы магазина за покупку. Совпадение? Не думаю. За два месяца я совершил несколько покупок, поддавшись на эту уловку.
Информация о том, что началось начисление процентов, ни в апреле, ни в мае, ни даже в июне при расчёте минимального платежа и погашении текущего льготного периода в приложении Сбера НЕ ПОЯВИЛАСЬ. Появилась она только аж в ИЮЛЕ, когда нужно было гасить платежи текущего льготного периода. Спросил у знакомых -У ВСЕХ ситуация была ровно такая же.
То есть на лицо очевиден факт продуманных действий. В июле, уже по факту, сотрудники Сбера объяснили это техническим сбоем и извинились. И все.
То есть теперь перед покупкой в магазине надо нервно вздрагивать и лезть срочно на сайт Сбера, чтобы проверить, а нет ли там каких-то критичных изменений в условиях пользования кредитной картой на данный момент???
Два раза составлял обращение в банк, что с меня сняли около тысячи рублей за покупки, совершенные в апреле-мае по кредитке через QR-код на кассе через СБП. Написал, что сбербанк ТРИ МЕСЯЦА не предоставлял информацию об идущих начислениях процентов в моём личном кабинете клиента в разделе задолженности и минимальных платежей. Мне оба раза ответили отказом.
Хорошо, а почему тогда кому-то подобные ситуации Сбербанк заканчивает возвратом начисленной комиссии, а кому-то отказывает?
Вот пример аналогичной ситуации, при рассмотрении которой банк вернул комиссию. Потому что не было информирования о начислениях в приложении аж до июля месяца:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13143423/?ysclid=mryz8oxhbt330842631
Убедительная просьба ответственных за данные события банковских работников ответить, почему Сбербанк так поступает по отношению к своим клиентам? И почему в одной и той же ситуации кому-то деньги возвращают, а кому-то отказывают?
Просьба так же вернуть суммы, которые были начислены в виде процентов за покупки, совершенные в апреле-мае по QR коду в магазине.
С уважением - Евгений.
Здравствуйте!
Взяла ваш вопрос в работу, отвечу вам в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью