7
Оплатил покупку с помощью карты, однако в истории операций транзакция не отобразилась. Я обратился в чат поддержки, где было зарегистрировано обращение INC1675829. О результатах рассмотрения меня никто не уведомил, поэтому мне пришлось повторно обращаться в чат самостоятельно.
В ходе общения сотрудники сообщили, что для корректного отображения операций необходимо закрыть продукты банка и открыть их заново (Проблему не решили). Далее я решил перевыпустить карту через мобильное приложение. После получения СМС о готовности карты я обратился в ближайший салон. Сотрудник в течение нескольких минут пытался оформить перевыпуск, но сообщил, что это невозможно, и предложил открыть новую карту с последующим закрытием старой. Я согласился. В результате новая карта отобразилась в приложении, а старая, находившаяся на перевыпуске, «пропала», и я не могу ею управлять.
При повторном обращении в чат мне предложили закрыть старую карту дистанционно, однако сделать это не смогли из-за наличия незавершённых операций. Мне пришлось отложить решение вопроса.
Сегодня, проходя мимо салона МТС, я решил попробовать завершить перевыпуск карты (а новую выданную карту закрыть в приложении). Сотрудник увидел заявку и выдал карту. Сразу после получения карты на руки пришло пуш-уведомление от МТС с формулировкой: «Произошла техническая ошибка при выдаче карты» (карта в приложении не отображается). Для решения проблемы мне рекомендовали обратиться на горячую линию, что я и сделал.
Сотрудник горячей линии после уточнения информации заявил, что мне снова необходимо идти в салон МТС и настаивать на объединении профилей и повторной выдаче той же карты, которая уже находится у меня на руках. Я уверен, что при новом визите в салон сотрудники снова не будут владеть информацией и отправят меня в другой офис.
Таким образом, сложилось впечатление, что сотрудники банка абсолютно некомпетентны в данном продукте, и как решить проблему в настоящий момент — непонятно. Мои неоднократные обращения не привели к положительному результату.
На основании вышесказанного считаю необходимым:
Принять меры по повышению компетенции сотрудников и наладить механизм решения подобных технических проблем.
Разобраться в моей ситуации и восстановить работоспособность карты
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я военнослужащий СВО еще в мае месяце сделал перевод со своей зарплатной карты ВТБ через стороннюю компанию пиастри... Читать полностью
А куда предоставить другие реквизиты, поддержка модчит Читать полностью
а почему такая проблема? Могу предоставить реквизиты этого же банка ? Читать полностью
Пока вы проводите проверку, у меня растет просрочка по кредитам, так как я не могу воспользоваться собственными ден... Читать полностью
В приложении, которое называется "МТС Деньги", есть банер "Вернём 10% за осаго", нажимаешь на н... Читать полностью
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Здравствуйте, как новый клиент хотела открыть накопительный счет под 15,5%. Нужно было открыть карту, в итоге в при... Читать полностью
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Пер... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в каби... Читать полностью
Я уже написал что обращался в МТС и в офис и по горячей линии и 8 заявок были закрыты без решения и озвучивания при... Читать полностью
Деньги на карте заблокированы. Откройте чат банка там всё написано Читать полностью
Почему вы игнорируете???? Это не законно !!! Вы не имеете право удерживать деньги!!! Прошу закрыть счет в городе Ст... Читать полностью
Давно хотел оставить отзыв о банке.На данный момент у меня есть кредит на покупку и карт несколько. Но пришел я к в... Читать полностью
Купила апельсиновую карту, выполнила все условия как надо. И 1000 бонусов мне не начислили. Вруны. Когда связалась... Читать полностью
Я прислал в личное информацию по ответу цб помогите разобраться Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, имею кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Сегодня, 13.09.2026, в последний де... Читать полностью
Я бы хотел получить просокод на яндекс маркет за такую "работу" сервиса.Я сутки жизни потратил на это.Хотя многие б... Читать полностью
Я военнослужащий СВО еще в мае месяце сделал перевод со своей зарплатной карты ВТБ через стороннюю компанию пиастри... Читать полностью
А как мне оплачивать кредит 21 числа? Ведь с основной суммой кредита со счета спишут и сумму так называемой неустой... Читать полностью
29.08.26 обратилась в банк из-за навязанной просрочки со стороны банка по моему образовательному кредиту.С этого мо... Читать полностью
Закрыть мои счета. Нет карты и приложения. Приложения скачивала, но без карты не зайти. Удалила приложение. Другие... Читать полностью