5
Добрый день, Михаил!
В продолжение моих вопросов от 28.10.2011 17:45 и 01.11.2011 09:47 и Ваших ответов к ним.
Доступность средств я проверил 03.11.2011. Деньги на мой счет перечислены. Спасибо, на душе стало спокойнее. НО! Обещанного уведомления о зачислении средств на электронную почту мне так и не пришло. И заявление о том, что зачисление было произведено 27.10.2011 не соответствует действительности — как минимум вечером 29.10.2011 средства на мой счет зачислены не были.
Но всё же у меня остаются вопросы, на которые Вы так и не ответили и которые не прибавляют мне уверенности в надежности Вашего банка и безопасности продолжения использования его услуг.
Вопросы следующие:
1) Каковы сроки реакции сотрудников банка на жалобы, оставленные на сайте sbrf.ru? Моя жалоба номер 000913-2011-060692 от 11.10.2011 до сих пор имеет статус «Принято банком».
2) Почему нигде нет точной информации о сроках и регламентах разрешения спорных операций по банковским картам? Ни в договоре на обслуживание, ни на сайте, ни на линии консультации. Информации либо нет вообще, либо сотрудники банка сообщают противоречивые данные. Получается, что клиент так и не узнает, какой сюрприз его ждёт, пока реально не столкнётся с одной из спорных ситуация по карте!
3) Вопрос о том, почему на работу банка не влияет закон 161-ФЗ и дополнение к нему 162-ФЗ спрашивать не буду — уже ознакомился с Вашей перепиской с Ольгой из Ярославля. Но я жду Вашего ответа на её вопрос от 28.10.2011 16:09.
И всё же спасибо Вам. Не смотря на все возникающие трудности, лично у меня есть ощущение реальной пользы от Вашей работы.
Жду ответов на свои вопросы
С уважением,
Добрый день, уважаемый Станислав!
Спасибо Вам, что написали мне о поступлении Вам средств. Зачисление было произведено, на самом деле, 27-го числа, но на то, чтобы сумма отразилась на расходном лимите карты, может потребоваться некоторое время, обычно, не больше двух рабочих дней.
1) Сроки рассмотрения по данным обращениям такие же, как и по письменным заявлениям в отделении банка, то есть определяются в зависимости от проблемы, описанной в обращении. Например, с Вашим заявлением, по которому был произведён возврат средств, работа так же ещё не завершена, и оно так же в статусе «Принято банком», а возврат средств — это только один из этапов рассмотрения заявления, которые ещё, в общей массе, не завершены.
2) Данная информация есть во внутренних регламентах банка, которые жёстко определяют сроки рассмотрения по кажлому из видов спорных операций, а их гораздо больше, нежели в вопросе Ольги, который Вы упомянули, и они зависят от конкретных условий той или иной операции. Даже по претензии о сбое в банкомате при внесении средств на карту, есть порядка двух десятков различных условий, от которых зависит возможный срок рассмотрения.
3) Подготовка подробного ответа на данный вопрос находится в работе, поэтому я так же буду ждать эту информацию, а раз Вы уже ознакомились с перепиской, приводить те же аргументы я здесь не буду. Буду рад, если данный ответ окажется полезен и Вам.
И спасибо Вам большое за положительну оценку моей работы. Конечно, всегда приятней видеть отзывы не о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиентв, но отрицательные дают гораздо больше полезной информации, а это возможность получить новую информацию о банке непосредственно от наших клиентов, а значит и шанс исправить ситуацию и принять системные меры.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью