6
Уважаемый Михаил!
13.09.11 в подразделении банка № 1675 меня ввели в заблуждение по поводу работы расчетного терминала. Управляющая подразделением Самородина Е. В. уверила, что мое заявление (по ее просьбе я заполнил Приложение 1г, зарегистрированное Шапкиной ЮМ) будет рассмотрено в ближайшее время и со мной свяжутся. Прошло более двух месяцев, но ответной реакции из банка не было (хотя и e-mail и телефон были предоставлены). Прошу прокомментировать, каковы нормальные сроки рассмотрения претензий? Во-вторых, стоит ли мне вообще ожидать обратной реакции или нужно писать новую жалобу выше по вертикале?
Занимаюсь этим вопросом в первую очередь потому, что ожидаю от банка № 1 уважительного отношения к потребителю услуг и что клиентский бизнес должен быть ориентирован на клиента.
Спасибо
Андрей Быков
Добрый день, уважаемый Андрей!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за ситуацию, с которой Вы столкнулись при оплате гос.пошлины. Ваше заявление было рассмотрено и по нему два раза направлялась информация на указанный Вами адрес электронной почты, первый раз — уведомление о продлении сроков рассмотрение с 04.10, второй раз с ответом банка. Возможно, по каким-либо причинам, Ваш почтовый клиент посчитал данные письма нежелательными и отправил в спам.
Сотрудник, действительно, поступил некорректно, не сообщив Вам о том, что терминал не предоставляет сдачу, с ним была проведена разъяснительная работа, а руководству офиса было рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками стандартов качества обслуживания. На этапе взноса средств на терминале отображается сообщение следующего содержания: «Платёж ограничен суммой 15 000 рублей, устройство купюры не возвращает и сдачи не даёт». На этом этапе можно отказаться от внесения средств и не продолжать выполнение операции, поэтому, всё-таки, о том, что терминал сдачу не выдаёт, Вы были предупреждены. Я надеюсь, что мой ответ сможет заменить для Вас официальный ответ банка на претензию, так как он практически полностью его повторяет, но, если у Вас будут какие-либо дополнительные вопросы, обязательно их напишите, я с радостью Вам отвечу.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью