9
Михаил, добрый день!
Хотелось бы высказать свое мнение касательно системы «Сбербанк Онлайн». Сама по себе идея создания подобной системы — большой шаг в сторону клиента. Однако реализация данной системы в Сбербанке имеет один большой минус. Минус заключается в том, что из 10 попыток осуществить какой-либо перевод средств, в лучшем случае можно рассчитывать на 7 удачных. Остальные три попытки будут неудачными в связи с постоянно возникающими техническими проблемами.
Я неоднократно писал в службу поддержки о неработоспособности системы в тех или иных случаях. Получал подтверждения о том, что действительно имеют место технические неполадки. Эти технические неполадки исправляли. Но с исправлением одной неполадки появляется куча других.
Так, при попытке вчера перевести денежные средства оказалось, что вследствие обновления интерфейса системы (по словам сотрудника технической поддержки) привязанный к системе «Сбербанк-онлайн» мобильный телефон «отвязался» и мне необходимо посетить офис Сбербанка, где я оформлял карту и написать заявление на подтверждение телефонного номера. Посетив офис Сбербанка и простояв в очереди 1 час, я узнал, что номер моего мобильного телефона никуда из базы не делся. Вернувшись, я снова позвонил в службу технической поддержки. Другой сотрудник мне сообщил о том, что действительно есть техническая проблема и для ее исправления не нужно посещать офис, оформивший карту. Нужно просто ждать пока техническая служба исправит неполадки. Сроки исправления не известны даже самой технической поддержке. Поблагодарив сотрудника технической поддержки, я стал ждать исправления ошибки. Ожидание длится уже два дня. Платеж мне нужно было осуществить вчера. Уверенности в том, что ошибка будет исправлена сегодня нет, поэтому я вынужден воспользоваться услугами другого банка.
Во всей этой ситуации мне непонятен один момент — почему банк, обладающий недюжими финансовыми ресурсами, не может позволить себе работоспособную систему оплаты через интернет, в которой были бы сведены к минимуму случаи отказа в переводе средств
Своим письмом я ни в коем случае не рассчитываю на какое-либо возмещение и даже не рассчитываю на получение ответа, но хотел бы обратить внимание руководства Сбербанка на наличие проблемы и реализацию шагов по ее решению. На мой взгляд, Сбербанк достоин иметь продукты, отвечающие требованиям рынка, тем более в сфере информационно-технических технологий.
С уважением,
Павел.
Добрый день, уважаемый Павел!
Спасибо Вам большое за Ваши замечания о работе системы Сбербанк Онлайн, я передал из в техническую службу банка для подробного изучения. Безусловно, в системе ещё есть потенциал для доработок и дополнений и банком сейчас выполняется множество работ, направленных на улучшение её работы, но я хотел бы обратить Ваше внимание на то, что система предоставляется, как услуга, бесплатно.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью