7
Я получил пластиковую карту по заработной плате в 2007 г. В это же время мною был подключен «Мобильный банк», на оператора сотовой связи BEE — LINE
Спустя некоторое время 11.04.2007, я приобрел новую сим карту megafon и обратился в отделение 1587 по поводу отключения прежнего номера, от мобильного банка и подключения другого номера. Чтобы оформить заявление и произвести операцию, я обратился в выше упомянутый СБ. Контролер дала мне бланк заявления в одном экземпляре для переподключения услуги, который я заполнил и оставил контролеру.
После выполненной банковской операции, прежнем номером я не пользуюсь более 3 лет до сегодняшнего дня.
20.10.2011 г. в 16ч.56мин. по Московскому времени мне с номера 900 пришло СМС Уведомление о том, что оплата услуг успешна. Сумма 200руб., BEE-LINE .
В 18ч24мин. Того же дня пришло второе точно такое же СМС уведомление на сумму 200руб., которые я не совершал.
21.10.2011 г. в 9ч10мин., я обратился в отделение СБ 1587 для объяснения сложившейся ситуации, т. к. я этих действий не производил и данным номером в пользу которого было совершено списание денежных средств с моей карты не пользуюсь более 3 лет, на что мне посоветовали произвести перевыпуск карты, что соответственно повлекло изъятию прежней карты у меня.
Выйдя из банка я связался с операторами сотовой связи BEE-LINE для разъяснения по прежней сим карте. Оператор объяснил, что т. к. я не пользовался картой в течении определенного времени, она была заблокирована и перепродана абоненту.
23.10.2011 г. в 22ч17мин., на мой телефон было прислано СМС уведомление о том, что карта успешно перевыпущенна.
28.10.2011 г. в 20ч34мин., на мой счет карты поступили денежные средства. Перевыпущенную карту на руки я еще не получал.
02.11.2011 г. в 15ч.18мин. пришло сообщение от номера 900 об оплате услуг в сумме 200руб., BEE-LINE на не мой номер успешно, это тот же номер на который производилось ранее списание средств. Этого же дня в 15ч.35мин., пришло еще СМС уведомление: оплата услуг успешна сумма 3000руб. Ни одной из выше перечисленных операций мною произведено не было.
2.11.2011г в 16ч.15мин. я обратился с этой ситуацией в отделение СБ 1587. После выявления обстоятельств я оформил претензию № 006160-2011-01109 в чем выразил требования разобраться в данной ситуации и восстановить денежные средства на карту.
До сегодняшнего дня 15.03.2012 года мне так и не пришел ответ на мою претензию. От банка я узнал что мне в моей просьбе отказано и показали документ который прислали по электронной почте. После того как я ознакомился с этим документом я мягко говоря был шокирован создавалось такое впечатление, что люди которые писали его даже не читали мою претензию. После этого я оформил еще одну 12.01.2012 г. прошло 52 рабочих дня а я опять ни чего так и не получил в ответ. Сегодня связался с банком на что они мне ответили, что ответ им пришел он отрицательный так как это наша вина мы не вовремя сообщили об изменениях данных. Так на какие такие документы они сослались, что приняли такое решение. Поскольку в архиве банка 1587 ни одного заявления найдено не было ни на подключение не на отключение? Правомерно ли поступает банк, и как в этой сложившейся ситуации быть нам?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании карты нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, номер или адрес офиса банка, в котором карта открыта, Ваш номер телефона, подробно опишите ситуацию, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3676635».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте!06.09.2026 года в 15:56 ПАО Сбербанк заблокировал мои карты на основании п. 9 ст. 9 ФЗ-161, сославшись... Читать полностью
В налоговую я уже обратилась. Долга по налогам (по решению суда) нет и это признала сама налоговая после получения... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Александр, я из Туркменистана, получил вид на жительство. Работаю на госорганизации сварщик... Читать полностью
У титульного созаемщика нет доступа в Личном кабинете Дом клика! Нет возможности подтвердить строительство дома, ко... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью