5
Добрый день!
Получив не соответствующие истине консультации\указания сотрудников офиса и Call-центра вашего банка при оформлении кредита, я вынуждена нести существенные убытки. Несут ли сотрудники ответственность за консультации? Или всё это будет списано на «мои трудности»?
Я обратилась за целевым ипотечным кредитом на покупку жилой недвижимости.
К концу оформления кредита возникла необходимость отъезда в длительную командировку. Я была готова отложить заключение сделки по кредиту, т. к. время позволяло или оставить доверенность на снятие кредита.
Позвонила в Call-центр (т.к. звонки записываются, я готова указать время звонка по отчету сотового оператора), чтобы уточнить, могу ли я распорядиться кредитными деньгами дистанционно через систему Интернет-банка, чтобы перевести деньги продавцу или на другой свой счет в вашем или другом банке для дальнейшего распоряжения. Очень подробно разъяснила ситуацию и получила положительный ответ: да, сможете.
В офисе банка мне сказали, что я 1. не смогу оставить доверенность, даже нотариальную; 2. после дополнительных консультаций сказали, что дистанционно смогу воспользоваться и мы написали заявление на подключение к системе Интернет-банка.
В итоге согласование залога, видимо в преддверии 8 Марта, заняло не 2, а 5 рабочих дней. Войдя в Интернет-банк и не обнаружив там потенциальной возможности перевести деньги со спецсчета на текущий, я снова зашла в банк и поделилась своими сомнениями, ещё раз предложила оставить доверенность. Мне снова сказали, что доверенность нельзя, напишите заявление на перевод денег со спецсчета на текущий. Я написала и оставила заявление. Не хватило нескольких часов — утром я улетела, а в обед деньги были на счете, но без доступа к ним посредством Интернет-банка. О том, что они не могут перевести деньги на счет по моему заявлению мне с сожалением сообщила кредитный экспетрт. Будучи в тот день в Москве, я обратилась в банк с письменным вопросом, на который получила ответ по телефону через несколько часов: могу ли я снять деньги в Москве (ответ — нет), почему нет доступа к счету через интернет (ответ — с такого счета деньги можно снять только наличными); что я могу сделать в такой ситуации? (ответ — составить ДОВЕРЕННОСТЬ в офисе банка или предоставить нотариальную доверенность).
Теперь бы очень хотелось разобраться в том,
— какая информация соответствует истине;
— почему никто из консультирующих меня сотрудников не знал, что я не смогу воспользоваться Интернет-банком и при этом давал консультации;
— если я имела право оставить доверенность, почему сотрудники банка отказались её у меня принять, а если не имела, то на основании какого документа так затруднен доступ к одобренному и выданному кредиту;
— можно ли
— несет ли банк ответственность за действия (бездействие) своих сотрудников, а сотрудники персональную ответственность за неправильные действия\консультации?
Добрый день!
Ваше обращение передано в Отдел управления качеством работы розничной сети.
По результатам рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу помочь. Мно... Читать полностью
Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных платежей кре... Читать полностью
Здравствуйте!Вопрос по работе системы Enter.Unicredit:Мне требуется выполнить перевод с банковской дебетовой карты... Читать полностью
Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не «съел», разблокируется ли карта через сутки?? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо).После внесенных по т... Читать полностью
Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не зачитываются.... Читать полностью
Являюсь клиентом банка.Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется:1. По... Читать полностью
Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа):1. Можно ли имея дебетувую карту Master Card вашего б... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года.У меня была действующая кредитная карта Visa Gold. В нач... Читать полностью
Иван, здравствуйте.Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через дистанционные... Читать полностью
X p>В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 «Обязанностях заемщика... Читать полностью
Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и...
Здравствуйте!Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и 18 ноября 2019 год... Читать полностью
Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в...
Добрый день!Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в блоке «информация... Читать полностью
X p>Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз обращался в... Читать полностью
Есть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если...
X p>ЗдравствуйтеЕсть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если правильно пони... Читать полностью
возможно ли ещё открытие вклада "Юбилейный +" по промокоду?
в отделении на...
Добрый день!возможно ли ещё открытие вклада «Юбилейный +» по промокоду?в отделении на Речном вокзале ск... Читать полностью
Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка? Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об этом Читать полностью
X p>Где можно оставить претензию на сотрудника банка? Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью