7
Добрый день, Михаил. Вчера вставила в банкомат карту сбера, она туда уехала и всё…ни пароль, ни каких либо других действий сделать мне не удалось. Другие люди продолжали им пользоваться и у них всё нормально, а у меня карты нет!!! На банкомате указан номер телефона позвонив по которому я услышала: «номер который вы набираете не существует, проверьте правильность набора номера и перезвоните», проверила, результат тот же. Начала звонить на горячую линию сбербанка России, карту временно заблокировали, но вот чтобы узнать номер телефона того кому принадлежит банкомат мне пришлось ЧАС разговаривать с сотрудниками, причем каждый говорит:«сейчас я вас соединю со специалистом по данному вопросу» и таких специалистов было человек 6, каждому приходилось объяснять суть проблемы, потом они мне говорили номер телефона (ТОТ КОТОРЫЙ УКАЗАН НА БАНКОМАТЕ И ЧЕКЕ)я им говорила что такого номера не существует и меня переключали на след.СПЕЦИАЛИСТА. В конечном итоге номер сказали, позвонила по нему, но опять не всё гладко. Девушка сказала что забрать карту можно будет на Новикова прибоя (это другой район города если что), а вот когда — это я должна узнать по другому телефону. Звонила я туда еще ЧАС, результата ноль — никто не снимает трубку, а если снимают, даже алло не говорят, сразу сбрасывают. Звоню опять девушке,но она сказала что у них там только один номер и другого у нее нет. Я стала опять звонить на горячую линию, там тоже ничего вразумительного я не добилась кроме того как звонить им каждый день и узнавать изъяли инкасаторы карту из терминала или нет….
Вот вы как эксперт мне скажите:
1. Ваши сотрудники думают мне нечем заняться и я каждый день могу часами проводить на телефоне звоня им?
2. Почему на терминале указан несуществующий номер телефона? (я смогла хоть что то узнать, а вот моя мама вряд ли бы сориентировалась в такой ситуации)
3. Почему за мобильный банк вычитают за месяц пользования, хотя картой я в данный момент пользоваться не могу? Пересчитывали бы тогда сумму на время блокировки карты…
и забыла задать главный вопрос:
где и когда я смогу забрать карту???
Добрый день, уважаемая Lina205!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при захвате карты банкоматом. В подобных ситуациях карта извлекается сотрудниками при ближайшей инкассации банкомата и доставляется в офис банка, ответственный за данное устройство. Инкассация производится по мере необходимости, но, в среднем, она выполняется раз в неделю. Уточнить, была ли проведена инкассация, возможно в ответственном офисе банка и, если карта уже извелена, Вы можете, предъявив паспорт, получить Вашу карту.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете письмо на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли разобраться в ситуации с данным устройством и исправить указанный на нём номер телефона. Укажите, пожалуйста, в письме Ваши ФИО, адрес банкомата и подробно опишите ситуацию, в которой Вы столкнулись, либо укажите в теме письма «Горячая линия: id3699450».
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте!06.09.2026 года в 15:56 ПАО Сбербанк заблокировал мои карты на основании п. 9 ст. 9 ФЗ-161, сославшись... Читать полностью
В налоговую я уже обратилась. Долга по налогам (по решению суда) нет и это признала сама налоговая после получения... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Александр, я из Туркменистана, получил вид на жительство. Работаю на госорганизации сварщик... Читать полностью
У титульного созаемщика нет доступа в Личном кабинете Дом клика! Нет возможности подтвердить строительство дома, ко... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью