11
Добрый день! 31.03 с моей дебетовой карты без моего согласия Ситибанком были списаны деньги(3 транзакции списания). Тип операции — выдача наличных.В этом момент карта находилась при мне а сам я находился в другом месте(не там, где находится банкомат). Воровство моих денежных средств обнаружил через несколько дней.Карту заблокировал.
1.Какие доказательства банк мне может предоставить, что списание не произошло в результате сбоя работы системы, а по причине снятия наличных в банкомате человеком при помощи моей(не копии моей карты, а именно моей карты).Может ли банк предоставить мне видеозапись на момент совершенной транзакции, осуществляемую банкоматом или системой видеонаблюдения где установлен банкомат.Если такую видеозапись он не может, прошу пояснить почему.
2.Какова разница в степени защиты пластиковых карт Ситибанка с чипом и без. Какая разница в их цене?
3.Имею ли я право попросить Ситибанк заменить(бесплатно) карты без чипа на карты с чипом по причине уязвимости системы безопасности Ситибанка для не чипованных карт?(Сам я соблюдал все необходимые меры безопасности — карту никому не передавал, пин код не сообщал, пользовался только банкоматами Ситибанка)
Если данные вопросы находятся не в вашей компетенции — прощу предоставить контанкт сотрудника, который даст на них ответ.
Спасибо!
Уважаемый andr78,
Если по Вашему счету были совершены несанкционированные операции, Вам необходимо незамедлительно обратиться в Ситибанк с заявлением на оспаривание операций (если Вы этого еще не сделали). На основании этого заявления Ситибанком будет инициировано расследование, по итогам которого мы сможем дать Вам более содержательные ответы на Ваши вопросы. В частности где, как и почему были совершены оспариваемые операции.
Степень защиты карт с чипом EMV выше карт с магнитной полосой. Они имеют высшую степень защиты — чип позволяет надежно защитить информацию.. Для Клиента Ситибанка разницы в цене карты с чипом и обычной карты нет, помимо стоимости перевыпуска карты без чипа на карту с чипом, которая составляет 500 рублей. Вы имеете право и возможность поменять Вашу карту Ситибанка на такую же карту с чипом EMV, написав письменное заявление в одном из отделений Ситибанка.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильСкажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью