35
Добрый день!
Уважаемая Наталья Смирнова, мною, Никифоровой Анной Юрьевной, были куплены авиабилеты а/к Malev и оплачены картой VISA GOLD ВТБ24 1.12.2011. В начале февраля авиакомпания сообщила клиентам о прекращении полетов и о своем банкротстве. В ответ на письменные претензии с просьбой вернуть стоимость билетов а\к Малев на своем сайте порекомендовала клиентам, оплатившим билеты на сайте авиакомпании с помощью банковских карт, обратиться за возмещением стоимости купленных билетов в банки-эмитенты платежных карт, разъяснив, что возмещение стоимости оплаченной, но не оказанной услуги входит в обязанности любого банка-эмитента пластиковых карт. Руководствуясь этим разъяснением, а также опубликованными на сайте МПС Visa Правилами, дающими банкам-эмитентам карт Visa возможность инициировать опротестование банковских операций по оплате услуг и товаров, которые не были предоставлены покупателю (глава 9, стр. 809 и 811), 06.02.2012г я обратилась в банк ВТБ 24 (филиал № 6318 г. Чебоксары) с заявлением об опротестовании операции покупки авиабилетов и оформила претензию (№ 669342) на опротестование операции по причине не оказания оплаченных услуг в рамках платежной системы.
13.02.2012 г. мне позвонили и сообщили об отказе, мотивируя его тем, что в соответствии с пунктами 4.12 и 9.3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 я несу ответственность за проведенную операцию. Я не снимаю с себя ответственности за произведенную операцию, однако, подавая заявление с просьбой ее опротестовать, я хотела воспользоваться своим правом держателя карты МПС Visa оспорить операцию покупки в связи с тем, что продавец услуги не в состоянии предоставить мне эту услугу. Я надеялась, что мой банк проявит клиентоориентированность и, воспользовавшись своим правом банка-эмитента карт Visa, инициирует процедуру опротестования трансакции
Я попросила прислать мне письменный отказ, дальше тишина. 7.03.2012 г. я опять позвонила на «горячую линию» ВТБ24 и мне опять сообщили, что в претензии на опротестование транзакции мне отказано, и я в очередной раз попросила предоставить мне официальный отказ в письменной форме. Я так понимаю, после этого звонка была составлена сотрудниками банка еще одна претензия (695941). И вот я, наконец, получила письмо от 30.03.2012 г. № 23-03-21/5571, где мне сообщили,что «Права опротестования в соответствии с правилами МПС Visa International по Вашей карте и основания для удовлетворения Ваших финансовых требований по претензии у Банка отсутствуют».??!!?? И дальше приписка, что Банк все же попытается осуществить опротестование… 17.04.2012 я безуспешно пыталась разобраться в данной ситуации по «горячей линии» ВТБ24 и понять, что же означает полученный отказ и почему Права для опротестования в рамках МПС отсутствуют…Но получила лишь ответ, что по данной претензии мне отказано……
Я глубоко разочарована и считаю, что мои права держателя карты Visa ущемлены. Мое разочарование усугубляется тем, что многими банками (СПМ, ОТП, Уралсиб, Сбербанк, Юникредитбанк, Газпромбанк, Ситибанк, Авангард, Альфа банк и т. д.), начиная с последних чисел марта, осуществлен массовый возврат средств своим клиентам, в чем легко убедиться, прочитав информацию соответствующих форумов.
На правах «старого» клиента, хотелось бы узнать, в чем причина, такого отношения к рядовым клиентам Вашего банка и где Ваша клиенториентированность. Почему у многих, даже менее крупных банков, все получилось сделать оперативно, а у ВТБ 24 нет?
Здравствуйте!
Информируем Вас, что на сроки проведения процедуры опротестования операций в рамках правил Международной платежной системы в каждом отдельном случае влияют результаты взаимодействия с банком-эквайером. Банк-эквайер в каждом случае может быть разным, поскольку реализация билетов производилась не только самой авиакомпанией, но и ее представителями (туристическими фирмами и пр.).
Независимо от того, что авиакомпания объявила себя банкротом, опротестование операций проводится согласно стандартным правилам, которые установлены платежной системой.
До момента принятия банком окончательного решения по претензии предоставление информации о ходе расследования не представляется возможным. В настоящее время процедура опротестования по Вашей претензии находится на заключительном этапе, в ближайшее время денежные средства будут перечислены на счет Вашей карты.
Приносим извинения за вынужденную задержку рассмотрения.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???... Читать полностью