9
Здравствуйте!
Находясь за границей получил уведомления о нескольких списаниях на общую сумму около $400 с банковской карты, которая всегда была при мне.
Из выписки видно, что деньги ушли в Великобритании (возможно, через Интернет). При этом я находился в Италии. При первой же возможности (в течение 2—3 часов) позвонил в банк, попросил заблокировать карту и вернуть деньги. Мне сообщили, что нужно явиться лично в офис и написать заявление в течение 45 дней, что было сделано сразу при возвращении в РФ.
В банк были предоставлены все возможные документы: начиная с загран.паспорта, с отметками о нахождении в Еврозоне, копии чеков от гостиниц, подверждающие, что в момент совершения транзакций я был в другой стране.
На днях получил отказ в возврате средств на карту. Причина поразила:
Ей была названа «правильная авторизация карты через Интернет». Другими словами реквизиты карты при оплате были указаны верные, значит транзакции считаются санкционированными.
Ответьте, если б они были указаны не правильные — авторизация карты разве бы прошла? Как минимум удивило получить такой ответ и обоснование через месяц!
Также сослались на «рекомендации», согласно которым я должен держать карту в недоступном для чужих глаз месте и не передавать 3-м лицам. А это даже не смешно.
Пользуюсь банковскими картами много лет и всегда следую элементарным правилам. НО:
банк позиционирует карту — как удобный инструмент оплаты товаров и услуг. Верно?
Как вы себе представляете оплату картой в ресторане? Или в гостинице? Или в банке? Во всех случаях, кроме Макдональдса, наверно, владелец карты вынужден передать карту операционисту/сотруднику, который ее прокатывает через терминал сам, т. к. он нередко находится в служебной зоне. В банковскую кассу меня, например, вряд ли пустят, чтобы «прокатать самостоятельно».
А ведь именно в любой из эти моментов за секунды карту можно сфотографировать со всех сторон. Незаметно (мобильный телефон, камера наружного наблюдения, «жучок» на считывателе/банкомате и т. п.)
А в Германии, смею заверить, еще совсем недавно встречались предприятия где карту (внимание!) физически прокатывали, авторизовывая по телефону. Т. е. ВСЕ данные о карте остаются на слипе совершенно официально! Списывай/копируй в любое удобное время кто угодно! Трехзначный код, очевидно, запомнить не сложно мимолетным взглядом.
И при этом банк не несет НИКАКОЙ гарантии сохранения средств? Зачем же тогда нужна карта? Получается, что использование карты намного опаснее, чем наличные?!
Интересно, также, что банк выдает новую карту не в конверте, как пин-код, а весьма открыто. Все данные карты изначально открыты и доступны «не чистым на руку» сотрудникам самого банка, которые могут легко зафиксировать эти реквизиты и вспомнить о них в течение 2—3 лет, пока будет действовать
Результаты «расследования» и решения банка вынуждают свернуть пользование всеми картами и рекомендовать это делать всем кто еще не попался на уловки мошенников, поскольку защиты от банка никакой нет (?)
Хотелось бы чтобы я сильно преувеличивал, получив пересмотр решения.
Здравствуйте!
Банк проводит мероприятия для улучшения сохранности денежных средств и безопасности использования карт в повседневной жизни Клиентов.
Защитить средства на Вашей карте помогут меры предосторожности, описанные на сайте Банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspx
Также, для безопасного использования пластиковой карты в сети Интернет, рекомендуем подключить дополнительный уровень безопасности аутентификации пользователя 3-D Secure. Данная технология подключается в любом офисе Банка и предоставляется бесплатно.
Более подробно с технологией 3-D Secure Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!! Составлено обращение CR-17006631 06.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему... Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
Вправе ли банк требовать с меня: Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания н... Читать полностью
Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не при... Читать полностью
Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне ск... Читать полностью
В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из про... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью