11
Здравствуйте Михаил! Я обращалась к Вам уже с письмом месяца два назад! Если позволите напомню свою ситуацию! Пользуюсь картой сбербанка больше трёх лет,Больше двух лет только для хранения денежных средств! 05,05,2012 обнаружила что деньги кто то украл с карты обратилась в филиал банка8586/92 Города Иркутска мне сообщили что мошенники снимали деньги в течении двух месяцев если быть точной с 29,03,2012, Сняли на тот момент примерно 50000 рублеё! Заблокировали как мне сказали счет и карту забрали.претензию я написала как мне сказали! Через 20 дней мне позвонили сказали что претензия составленна не правильно надо переписать я переписала всё как надо хотя сроки уже нарушаются! остаток денег мне должны были выдать не сразу а переводя по 150000 тысяч каждый день,на сберкнижку! Когда осталось снять по моим подсчётам 65000 в Вашем чудесном банке сказали что им не нравиться моя синяя печать в паспорте с которым я жила 9 лет,сказали что ни перевести деньги ни снять их со счёта я не могу приказ с Москвы! Хорошо я поехала менять паспорт две недели прошло! Приезжаю с паспортом в банк мне говорят что карта новая пришла на моё имя и остаток денег на ней! В банкомате я знаю что там ноль!Вернулась к специалисту оказалось что остатки денег тоже украдены причем в то время когда я не могла снять мошенники очень даже могли! И как мне в дольнейшем пояснили что счёт не был заблокирован а только крта! Когда созвонилисьс Москвой нам пояснили что деньги со счета были переведенны с помощью мобильного банка который был подкючен на мою старую сим карту которой я не пользовалась уже больше 2,5 лет и от мобильного банка я отказывалась причем трижды! Получается что сим карту вернее номер продали кому то и этот кто то получая смс о моём счёте воспользовался и снял деньги точнее перевёл! В итоге украли примерно 130000 рублей! Естественно я обратилась полицию точнее в ОБЭП Предоставила номер телефона который мне предоставили в вашем банке так как я его даже не вспомнила! Скажите почему сбербанк использует такую плохую непроверенную систему почему вам не приходят данные о том что владелец сим карты поменялся? Почему ваши сотрудники не выполняют свою работу и не отключили мобильный банк хотя уверяли меня что всё сделанно? Почему ваши сотрудники не заблокировали счёт как это требовалось в данной ситуации а только карту? И почему с вашего банка мне позвонили всего один раз и то когда я была в полиции?!И кто теперь а главное в какие сроки мне вернут мои деньги которые мне жизненно теперь необходимы? Естественно в суд заявленние будет тоже поданно ближайшее время возможно так же в пркуратуру!
Добрый день, уважаемая Оксана!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы не подали в банк заявление на отключение услуги Мобильный банк от Вашего старого номера телефона, что привело к возможности использования денежных средств третьими лицами и столь негативным эмоциям от Вас в адрес банка.
Следуя Вашему описанию, средства были списаны с банковской карты по поручениям, направленным с помощью услуги Мобильный банк. Эта услуга является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона или перевод средств. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России.
Операторы мобильной связи по истечении некоторого периода продают неактивные номера другим клиентам, очевидно, это произошло и в данной ситуации, а новый владелец номера, вероятно, воспользовался имеющимся доступом к банковской карте для перевода денежных средств. В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам дождаться проверки банка и правоохранительных органов по Вашим заявлениям, после чего будет принято решение о возможности или невозможности возврата Вам средств, а так же, вероятно, будет возбуждено дело против нового владельца Вашего номера телефона за незаконное обогащение.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте!06.09.2026 года в 15:56 ПАО Сбербанк заблокировал мои карты на основании п. 9 ст. 9 ФЗ-161, сославшись... Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
07 сентября 2026 я опубликовал положительный отзыв под названием "Оформил доверенность", в котором похвалил Дмитрия... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! Миниму... Читать полностью
Здравствуйте!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с условия... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью