5
Добрый день,
Не могли бы Вы оказать помощь в получении информации по опротестованию платежей по карте VISA.
Суть истории такова:
18.06.2012 я увидел неавторизованную транзакцию в разделе «Транзакции в обработке» на сумму 50.00 USD. Так как данную транзакцию я не совершал, то первым моим шагом было посещение ДО «Бауманский» с намерением написать заявление на опротестование оплаты. Но там мне отказали в написании данного заявления (вернее заявление я всё же написал и даже получил корешок), но заявление не стали регистрировать в системе банка пока не произойдет реального списания денег со счета карты.
Далее в тот же день (так совпало) я получил новую карту (по истечении срока действия предыдущей) и активировал ее в банкомате банка. По словам сотрудника ДО «Бауманский» с этого момента старая карта перестала действовать а новая начала. Заметим что на новой карте новый CVV код!
А вот далее самое интересное. 20.06.2012 происходит три блокировки средств по новой карте на одинаковые суммы: −25.63 EUR. 23.06.2012 происходит их списание. 25.06.2012Я иду в тот же ДО «Бауманский» и пишу три заявления на опротестование оплаты. 24.06.2012 — денежные средства по одной операции возвращены на карту. 16.07.2012 по двум остальным операция получаю отказ в удовлетворении заявления. Основание — все реквизиты введены правильно. Но этого не может быть, по карте активированной 18.06.2012 я не совершал операций не в он-лайне, не в офф-лайне, а так же никому карту не передавал.
Попросил в ДО «Бауманский» письменное обоснование отказа. Получил странный ответ «Вы писали заявление только на устный ответ». Далее мне сказали, на мой резонный вопрос «а почему первый платеж признали мошенничеством, а второй и третий нет» «что отказ вообще предварительный и будет проведено дополнительное расследование».
Номера заявлений:
CR-790978 — средства возвращены на карту.
CR-790971 — отказано.
CR-790974 — отказано.
Заранее спасибо за разъяснение ситуации.
Здравствуйте!
Ваши заявления о спорных транзакциях были рассмотрены банком. О принятом решении Вы были уведомлены.
По одной транзакции в банк поступило финансовое требование о возврате денежных средств. Средства зачислены на счет Вашей карты.
К сожалению, у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Тем не менее, банк предпринимает попытки по опротестованию операций в рамках правил Международной Платежной Системы Visa International. В случае успешного опротестования деньги будут зачислены на Ваш счет.
Обращаем Ваше внимание, что карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне карты (включительно).
Просим сообщить дату обращения в офис «Бауманский», для получения письменного ответа.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???... Читать полностью