8
Добрый день!
Где то месяца полтора назад я оплатил квитанцию для перевода 200р в Юстицию г. Аксая. Оплатил в отделении Сбербанка г. Ростова-на-Дону (на пл. Ленина). Но кассир по ошибке перечислила деньги в Юстицию г. Ростова вместо г. Аксая, хотя реквизиты в квитанции были Аксайские. То есть кассир ошиблась. Когда все это выяснилось (во время приема в Юстиции Аксая), я по быстрому оплатил 200р в ближайшем банке. На следующий день пришел потребовать свои 200р в Сбербанк, но мне отказали, написал заявление на розыск платежа в этом отделении — через пару недель пришло письмо в котором мне написали что я сам виноват в том что не сравнил реквизиты на квитанции и чеке. Но я же клиент банка и была явная ошибка кассира, почему банк не хочет признавать ошибки своих сотрудников? В таком случае, если так покрывать работу кассира, кассир может вообще по памяти все платежи делать — ошибся ничего страшного — проблема клиента, он не сравнил кучу цифр и букв. Насколько я знаю, никто из клиентов банка не сравнивает реквизиты на чеке и квитанции, да и не написано это нигде, и я никогда этого не делал — все доверяют банку, а если ошибся кассир так это проблема банка и кассира. А получается что это не так? Я разочарован в отношении Сбербанка к своим клиентам.
Кроме этого обращения я попытался решить вопрос через заявку на сайте сбербанка — результат один в один как по заявке в отделении — банк покрывает ошибку сотрудника и пытается мне навязать мнение что я один виноват в этой ситуации.
Добрый день, уважаемый Игорь!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, позвольте принести Вам мои извинения за ошибку сотрудника, тем не менее, претензионная служба банка права — в соответствии с порядком оказания услуги перевода средств, клиент самостоятельно проверяет реквизиты, на которые отправляется перевод. Перевод не по тем реквизитам произошёл исключительно из-за того факта, что сотрудник допустил ошибку, а Вы не проверили предоставленные Вами реквизиты и подтвердили их. В подобной ситуации банк действильно не имеет возможности вернуть средства, так как они уже поступили на счёт получателя, а, в соответствии с действующим законодательством, для возврата средств Вам необходимо обращаться непосредственно к их получателю.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте!06.09.2026 года в 15:56 ПАО Сбербанк заблокировал мои карты на основании п. 9 ст. 9 ФЗ-161, сославшись... Читать полностью
В налоговую я уже обратилась. Долга по налогам (по решению суда) нет и это признала сама налоговая после получения... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Александр, я из Туркменистана, получил вид на жительство. Работаю на госорганизации сварщик... Читать полностью
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Не отдают оставшиеся 50% от зп, они лежат на счете, который просила закрыть, но бухгалтерия забыла поменять реквизи... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью