22
У меня образовалась проблема, думаю, с которой сталкивался не один клиент российского банка, находящийся заграницей.
Будучи в Германии, я обратился в отделение Deutsche Bank в Берлине, что бы посредством банкомата снять с карты ВИЗА ОАО Альфа-Банка деньги в сумме 2000 евро.
После того, как был введен
Со мной находился переводчик, с которым мы сразу же обратились к служащим немецкого банка. Менеджер Deutsche Bank, через компьютерную систему своего банка подтвердила, что действительно была запрошена сумма в 2000 евро, но по какому-то сбою в работе системы, деньги банкомат не выдал.
Мне посоветовали обратиться в свой банк, что я и сделал, позвонив по горячей линии.
Консультант ОАО Алфа-Банк пояснила мне, что в течении 30-ти дней я могу составить претензию к банку по этому поводу в любом отделении Альфа-Банка, и самое важное, я должен ЛИЧНО явиться в банк. Претензии по телефону, несмотря на все секретные слова и пароли, которые я сообщил консультанту, в счет не идут!
По истечении 30-ти дней, если я не появлюсь в Альфа-Банке, мои деньги просто пропадут!
В случившемся моей вины НЕТ! О чем Deutsche Bank выдал мне соответствующий документ.
В настоящее время с моего счета списана общая сумма 2025 евро с учетом комиссии за операцию по счету.
Прошу Вас объяснить, почему я должен бросить все дела заграницей, которые должны были продлиться больше 30-ти суток и в срочном порядке добираться до ближайшего отделения Альфа-Банка.
Вы представляете, сколько возникает проблем в такой ситуации. Это непредвиденные расходы на дорогу. Если виза одноразовая, я больше не смогу попасть обратно в Европу.
А если у человека, в моем положении, это были последние наличные деньги заграницей, которые он снимал с банкомата. Ближайшее отделение Альфа-Банка находится в Калининграде. Не пешком же ему туда добираться.
Меня не столько волнует вопрос о том, что человек остался без денег. Деньги всегда можно занять, попросить прислать перевод и пр. Но и в этой ситуации клиент банка никак не застрахован.
Мне не совсем понятно, для чего необходимо мое личное присутствие в отделении Альфа-Банка? Для того, что бы сотрудники банка смогли всего лишь проверить информацию и вернуть мои деньги на счет? Почему нельзя принять претензию по телефону?
И последний вопрос. В том случае, если мне придется прервать командировку и понести непредвиденные расходы, к кому я должен обратиться с иском, к немецкому банку, по вине которого я не получил деньги или к Альфа-Банку, который обязывает меня своими правилами в течении 30-ти дней в обязательном порядке вернуться в Россию?
Еще раз обращаю Ваше внимание. В том, что случилось, моей вины просто нет!
Заранее благодарен за Ваш ответ.
С уважением, Евгений.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Когда вы отключите страхование владельца кредитной карты и вернёте списанную комиссию за прошлые периоды? Читать полностью
Здраствуйте у меня 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я с ошибкой написала и не заметила и отправила 4го... Читать полностью
Я просила обозначить максимальные сроки для решения моего вопроса, то, что работа ведется, я слышу 8 дней. Читать полностью
Добрый день! В июне 2026 года я решилась оформить ипотечный кредит, хотя являюсь жителем приграничья и веротяно, по... Читать полностью
До настоящего времени мой вопрос не решён. По договору с образовательным учреждением я должна была оплатить обучени... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
Мной 10 июня 2026 был сделан заказ товара с оплатой по СПЛИТ, но, ввиду затянувшегося срока доставки, я отказалась... Читать полностью
Ограничили переводы якобы в связи с подозрительными действиями , требуют закрыть счет и заверить документы у нотари... Читать полностью