15
Здравствуйте, Николай!
Вы пишите,что расчет полного досрочного погашения мной не запрашивался- это не правда, после внесения последнего платежа, я позвонила на горячую линию, и спросила о досрочном закрытии счета, на что мне ответили, что у меня переплата, для закрытия мне необходимо явиться в банк написать заявление, я сказала, что у меня нет такой возможности, на что мне ответили, что счет будет закрыт. А спустя очень короткий срок, прошу заметить (19.07.2011 г.— 02.05.2012 г.) мне позвонили и сообщили о задолженности, после звонка 03.05.2012 г. платеж уже был мною внесен, я так понимаю, для увеличения процентов, банк в кратчайшие сроки уведомляет о просроченной задолженности????????? Прошу разобраться в причине несвоевременности уведомления о просрочке платежа и неверном информировании о закрытии счета.
От того что кредитная история будет скорректирована в сторону уменьшения просрочки платежа (вообще какая может быть просрочка платежа если моей вины в этом нет), мне легче не стало и другие банки
Здравствуйте!
По Вашему запросу было проведено тщательное расследование и ответ был предоставлен в разделе«Народный рейтинг банков». Повторюсь, в ходе телефонного разговора со специалистом информационного центра, запроса с Вашей стороны на расчет суммы, достаточной для закрытия кредита не поступало. Вы просили уточнить сумму переплаты, имеющуюся на счете, специалист предоставил Вам информацию о сумме положительного остатка на счете на момент звонка, дату завершения кредита, а также информацию о том, каким образом Вы сможете забрать сумму переплаты (при наличии таковой) после закрытия кредита.
Также хочу заметить, что согласно Общим условиям предоставления кредитов, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора, Клиент обязан самостоятельно отслеживать своевременность поступления денежных средств на Счет, запрашивать и получать в банке соответствующую информацию в случаях возникновения просрочки (п. 1.2.2.10).
Вопрос о возврате денежных средств, оплаченных за неоказанную услугу предоставления платной справки будет решен в ближайшее время.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
Добрый день! Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от данной услуги.По... Читать полностью
Добрый вечер. Можно ли подать заявление по эл почте, на отказ от «Финансовой защиты»? Если да, то какой... Читать полностью
Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.
30...
Добрый день.Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.30 марта я зашел поменял логи... Читать полностью
Связи с карантином, все банки не работают. Терминалом пользоваться не умею, как заплатить за кредит во время? Читать полностью
Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера - клиента Ренессанс Кредит Банка...
Добрый день.Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера — клиента Ренессанс Кредит Банка (СПб)позвонили с номе... Читать полностью
Спасибо, письмо вручено адресату 25.02 в 18:58. Читать полностью
Добрый день! Указала информацию в личном сообщении. Ощущение, что банк целенаправленно не собирается получать письм... Читать полностью
Остаток 15т.р. Вкатали штраф193т.р.скажите это как?????????? Читать полностью
Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом вашего банка и 1,5 года назад мне предложили кредит 500000 рублей под 9,9% г... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос по поводу оплаты просроченного кредита. Сейчас оплачиваю все испрано, хотелось бы узнать как п... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью