35
Здравствуйте! Прошу аннулировать необоснованную задолженность по моей кредитной карте. Я уже 3 раза обращалась об этом с письменными заявлениями (претензиями) в банк по одному и тому же поводу, на них получила 3 совершенно разных ответа, подписанных одним и тем же сотрудником банка, но вразумительного объяснения в этих ответах, откуда образовалась эта задолженность, я так и не получила.
Отчаявшись писать заявления в банк ТРАСТ, я решила позвонить по номеру телефона, указанному в полученных мною ответах, тому сотруднику НБ ТРАСТ, которое все эти ответы подписывало, — К. В. Евлановой. Звонила 13.09.12 3 раза, с 13:30 до 15:30, как мне ответили, на месте ее нет. Тогда я попросила соединить меня с исполнителем Жаворонковой. Мне отвечали то, что мне необходимо назвать ее инициалы, которых в ответе на претензию не содержалось, то просили назвать исходящий номер ответа на претензию, который ни в одном из 3-х ответов не указан, то говорили, что она отсутствует, и в итоге ответили, что
То есть в четвертый раз, по одному и тому же вопросу?
Смысл последнего ответа был таков, что задолженность образовалась в результате первого пропуска оплаты минимального платежа. По тарифу и условиям, с которыми я была ознакомлена под роспись, штраф за первый пропуск оплаты минимального платежа отсутствует. Этот первый (и единственный!) пропуск оплаты минимального платежа в июле 2011 г. произошел, т. к. в 20-х числах июля я уезжала в отпуск, и поэтому пришла к банкомату в 20-х числах июля оплатить всю сумму долга до отъезда, хотя по расписке я обязана была оплатить 31 июля, но так как я должна была вернуться из отпуска 3 августа и не успела бы оплатить в срок свой долг, то решила сделать это перед отъездом. Банкомат (единственный в моем городе) не работал, как всегда в конце месяца, когда клиенты должны возвращать свой долг. Я позвонила по этому поводу на Горячую линию, и сообщила, что банкомат не работает, я уезжаю в отпуск и не могу оплатить свой долг по вине БАНКА! Мне ответили, что штраф в этом случае начисляться не будет. Все разговоры по Горячей линии клиентов с Банком записываются Банком, можете проверить и прослушать этот разговор. Это было около 8—9 часов вечера и касса Банка уже не работала, поэтому в кассу я тоже деньги не успела внести, понадеявшись на банкомат. 3.08.11, как только я вернулась из отпуска, я сразу пошла и оплатила минимальный платеж, а 26.08.11., — всю сумму долга, штрафов мне начислено не было.
В последнем ответе на мою претензию сказано, что с 29.08.2011 изменился тариф к моей кредитной карте и штраф за пропуск оплаты в первый раз минимального платежа теперь взимается и составляет 390 руб.
Почему я должна оплачивать этот штраф, который введен в действие с 29.08.11, если я оплатила 26.08.2011 ПОЛНУЮ сумму долга ДО введения в действие нового тарифа? И почему вообще я должна оплачивать этот штраф, если пропуск оплаты первого минимального платежа произошел по вине НБ ТРАСТ (не работал единственный в городе банкомат)? И почему в первых двух ответах на мои претензии БАНК мне не ответил, что изменился Тариф. И не противоречит ли вообще законодательству о защите прав потребителей п. 2.6 Условий, в соответствии с которым БАНК имеет право в одностороннем порядке изменять Тариф, уведомляя об этом клиентов на сайте Банка и путем размещения печатной информации в помещении Банка? Клиент что, обязан каждый день сидеть на сайте БАНКА или каждый день ходить в БАНК, смотреть, не изменился ли Тариф по уже действующей его кредитной карте?
И еще отдельный вопрос: Льготный период по моей карте до 60 дней, дата минимального платежа — не позднее 31 числа месяца, следующего за расчетным. Начала я картой пользоваться 02.11.2010, по 31.12.2010 ПОЛНОСТЬЮ оплатила долг за расчетный месяц (ноябрь 2010 г.). Почему 31.12.2010 Мне были начислены проценты после льготы (в соответствии с выпиской)? За что? На основании какого конкретно пункта условий и тарифа и с какой конкретно суммы?
Очень прошу Вас разобраться с этой ситуацией. Очень жду, когда закончатся мои хождения по замкнутому кругу в НБ «ТРАСТ». Я являлась и пока являюсь вкладчиком НБ «ТРАСТ», эта кредитная карта была выдана мне в подарок от БАНКА за размещение вклада. Неужели Ваши постоянные клиенты, вкладчики, достойны ТАКИХ подарков?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью