19
Здравствуйте! 07/08/2012 г. я написала заявление о спорной операции по карте Северо-Западный банк Сбербанка России Великолукское отделение № 169 (г.Великие Луки Псковской области) по поводу возврата 5000 рублей, которые не были выданы мне банкоматом (терминал 510117). На запрос о выдаче денег банкоматом была выдана квитанция с текстом «запрос не может быть выполнен», однако деньги со счета списаны. Копия квитанции мною предоставлена. После подачи заявления в отделении банка мне сказали, что срок рассмотрения моего заявления — до 60 суток, т. к. необходимо будет проверить видеозапись с банкомата. Указанное время истекло, однако ни денег, ни ответа на свое заявление я так и не получила. С этой целью сегодня я снова обратилась в указанное отделение банка, где мне сообщили, что на момент подачи моего заявления заведующая отделением находилась в отпуске, поэтому заявление принимал другой сотрудник банка, который сейчас находится в отпуске, поэтому по поводу моего обращения никто ничего пояснить не может, и пообещали перезвонить позже. На мой вопрос о том, какими документами регламентируется порядок рассмотрения подобных заявлений, консультантом мне было сказано: «Какими-то внутренними нормативными актами».
Прошу разъяснить, чем руководствуются работники Сбербанка при приеме и рассмотрении заявлений и обращений граждан, каков срок и порядок их рассмотрения, возможно ли продление данного срока, если да, то должны ли работники банка уведомлять об этом заявителя. Считаю, что в данном случае имеет место незаконное удержание принадлежащих мне денежных средств и умышленное затягивание сроков рассмотрения моего заявления. Уважаемые эксперты, пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги!
Заранее благодарна!
С уважением, Елена.
Добрый день, уважаемая Елена!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли разобраться в причинах, по которым Ваше заявление не было зарегистрировано в срок, а так же смогли взять его рассмотрение на свой контроль. И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации, мы обязательно разберёмся в произошедшем.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств.Сотрудник банка принял за... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от покупок у парт... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью