12
11.10.12. я попыталась обратиться с данным письмом в офис Банка, расположенный в г. Волжский. Поскольку мой паспорт в настоящее время находится в паспортной службе для регистрации новой прописки, я не смогла его предъявить. Мое удостоверение пенсионера МВД (с фотографией), не послужило основанием для приема и регистрации моего обращения. Поэтому я вынуждена обратиться в Банк через интернет.
08.09.12. я, Семенова Елена Кузьминична, 1953 гр., обратилась в «РенессансКредит» с заявлением (вход. 1686091) в офис, находящийся в г. Волжском, в котором просила предоставить документы, подтверждающие мою причастность к данному банку.
Ответ я получила 10.10.12. (исх. 02/091232631/к или …263Ик — неразборчиво), который не содержит ни одного ответа на поставленные мною вопросы.
Более того, Банк взял на себя ответственность критически оценивать мои действия, как гражданина РФ. Что крайне некорректно.
ПОВТОРНО обращаюсь в банк «РенессансКредит» с просьбой предоставить документы:
1. договор, заключенный при оформлении кредита, с образцом подписи лица, заключившего договор
2. указать место заключения договора
3. запись видеосъемки на момент заключения договора
4. указать вид/наименование товара, купленного в кредит.
В случае непредоставления Банком указанных документов, я вынуждена буду обратиться в суд для защиты моей чести и достоинства как гражданина Российской Федерации.
X С уважением Семенова Е. К.
Здравствуйте, Елена!
По имеющимся у нас данным, ответ на письменное обращение был подготовлен и направлен Вам 25.09.2012 года.
В ответ на Ваш запрос сообщаем, что Вы можете воспользоваться услугой «Поиск копии договора». Для этого необходимо обратиться в дополнительный офис Банка, оборудованный кассой.
В случае положительного решения Банка копия договора будет предоставлена Вам в течение 10 рабочих дней выбранным Вами способом (в офисе Банка / по почте РФ / на электронный адрес). Стоимость услуги составляет 500 руб.
Обращаем Ваше внимание, что при оформлении кредита один экземпляр Оферты остается у Клиента. Экземпляр Банка находится в архиве Банка, и Банк не обязан предоставлять Вам свой экземпляр оригинала Оферты.
Вместе с тем, Банк оставляет за собой право на отказ в предоставлении копии Оферты.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью