15
Здравствуйте. Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 (VISA). Некоторое время назад я стал сталкиваться с ситуацией, когда карта могла быть считана на кассах магазинов только с 4—5 раза. В офисе «Центральный» банка ВТБ24 в Таганроге вчера вечером оператор № 4 сообщила мне, что моя карта размагнитилась и требуется перевыпуск карты. Что мне придется сдать карту и в течение 5—7 рабочих дней для меня будет выпущена новая карта. Однако, мне непонятно, как я могу продолжать пользоваться картой в банкоматах (проблемы только с платежными терминалами на кассах магазинов), если она размагнитилась? Я не хранил карту возле сильных источников магнитных или электромагнитных полей, как предположила оператор. Карта всегда хранится в моем портмоне, рядом с ней в нем же — банковская карта VISA другого банка, с которой за 5 лет пользования (пользуюсь уже второй, перевыпущенной картой) подобного не происходило, а с картой ВТБ24, которой пользуюсь около года — это произошло. Выглядит очень странно. Я допускаю, что мне не повезло с картой (ни у кого из нескольких десятков моих коллег, пользующихся картами ВТБ24 по той же программе работодателя подольше меня). Но я не понимаю, почему мне нужно сначала сдавать старую карту, ждать 5—7 рабочих дней до выпуска новой карты (я активно пользуюсь картой), вместо того, чтобы прийти в офис к моменту готовности новой карты и получить ее, отдав старую. Я не понимаю, почему я должен оплачивать услугу, при том, что я не вижу своей вины в порче карты. Эти неудобства, если нет возможности их разрешить удобным для меня способом — сильно снижают степень моей лояльности как клиента к банку ВТБ24.
Прошу осветить вопрос и найти возможность сделать все максимально удобно для меня.
Спасибо,
с уважением,
Холявкин Андрей
Здравствуйте!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Вы можете обратиться в офис банка и оформить заявление на перевыпуск карты, при этом действующую карту можно сдать при получении перевыпущенной. Также, оставить заявку на перевыпуск можно на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/Pages/moscow.aspx (в правой части страницы «Перевыпуск карты»). Для подачи заявки на перевыпуск через сайт банка необходимо указать полный номер карты и кодовое слово по карте. Уточнить данные параметры возможно только в офисе банка.
Срок изготовления пластиковой карты составляет до 7 рабочих дней (доставка в офис банка от 2 до 5 рабочих дней).
Перевыпуск карты будет осуществлен без взимания комиссии.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью