Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Уважаемая Наталья, Ваш коллега не смог ответить на мои основные вопросы: 1. Почему…

Кредитные карты

14.11.2012 11:26

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день!
Уважаемая Наталья, Ваш коллега не смог ответить на мои основные вопросы:

1. Почему операция конвертации моих денежных средств осуществляется без моего согласия?
2. Кто стал владельцем моих 32, 73 Евро: платежная система VISA; банк ВТБ24; банк-эквайер, обслуживающий торговую точку; торговая точка?

Напомню ситуацию:
Часто бываю в Европе и поэтому сделал карту в Евро в Вашем банке «ВТБ24». В октябре был в Германии и делал ряд покупок, расплачивался картой, все было нормально кроме следующего:
В большой торговой галереи в г. Кельн 26.10.12 г. купил вещь на 429 Евро, о чем есть кассовый чек с датой и с валютой платежа (Евро). На мой мобильный телефон пришло уведомление 26.10.12, что с моего счета списано 18183рубля, 94 коп и мой баланс уменьшен на 461, 73 Евро.

Таким образом моя покупка на 429 Евро обошлась мне на 32,73 Евро дороже! Т. е. получается, что я, будучи в зоне Евро, с Евровой карты заплатил в Евро, а банк без моего согласия переводит Евро с моего счета в рубли (зачем-то?) и, соответственно, берет деньги за конвертацию (32,73 Евро).

За разъяснением ситуации я обратился в отделение банка ВТБ24. Девушка-операционист сказала, что этими вопросами занимается специальная служба. Связала меня по телефону с сотрудником этой службы Евгением. Тот предположил, что в момент покупки с меня взяли какой-то торговый налог… Сам в этом усомнился и предложил связать меня со старшим специалистом.

Старший специалист Светлана (оператор 169) в достаточно хамской форме, на мой взгляд, сообщила мне что VISA ЭТО ДОЛЛАРОВАЯ СИСТЕМА И ИНОГДА ЗАПРОС НА ОПЛАТУ ПРИХОДИТ В ДОЛЛАРАХ США!!! Т. е. система, по своему желанию может сделать запрос в долларах США, банк сделает несколько конвертаций (каких-то манипуляций) и пришлет мне уведомление о платеже в РУБЛЯХ и уменьшении моего Еврового счета c учетом расходов на эту конвертацию! Дальше, оператор 169 на все мои вопросы ответила: «Спасибо за Ваше мнение»! (Хорошо хоть не послала..).

Уважаемая Наталья, буду Вам признателен за ответ!

Здравствуйте!

Согласно п. 4.12 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24», подписанный слип/ чек/ квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов карты (в том числе таких, как: номер и срок действия карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для банка распоряжением клиента списать сумму операции со счета.
При этом, платежный документ, с указанием суммы операции, в банк — эмитент пластиковой карты, предоставляется торговой точкой, в которой была совершена операция, через Платежную систему.

В соответствии с п. 7.2.2 Правил, клиент имеет право на основании письменного запроса и за вознаграждение, установленное Тарифами, получать документальное обоснование правомерности списания со счета отдельных сумм, предоставляемое платежной системой по запросу банка. Для заказа документа Вы можете обратиться в любой офис ВТБ24.
По операции от 26.10.2012 г. совершенной в валюте российский рубль платежное требование поступило в банк в валюте доллары США.

Приводим Вам пример конвертации, по которому прошла указанная Вами операция:
Карта VISA, валюта счета Евро
Проведение оплаты банковской картой товаров/ услуг за пределами России в валюте российский рубль.
Сумма покупки 300 рублей
Платежной требование поступает в банк 28.10.2012 г.

Знакомимся с текущим курсом валют VISA на 28.10.2012 г.

На сайте платежной системы (http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp), где необходимо вводить данные для уточнения курса валют, в окне «Enter Bank Fee» необходимо вводить 2%.
В поле «My Card Is In» необходимо выбрать валюта доллар США (одна из валют расчетов с банком по операциям за пределами РФ), в поле «My Transaction Was In» указывается валюта RUR.
Заполнив все необходимые поля, будет указан курс валют.
Т. о. получаем 300 RUR = 9.7581 USD
Финансовое требование о списании приходит в банк на сумму в размере 9.76 USD.
Кросс — курс, установленный в банке для безналичных операций, на дату 28.10.2012 г. равен EUR/USD 1,28098
Со счета карты будет списана сумма в размере 7.62 EUR

Для выяснения причин, по которым проведенная Вами операция по оплате была совершена в валюте российский рубль, рекомендуем Вам обратиться непосредственно в торговую точку.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Уважаемая Наталья, Ваш коллега не смог ответить на мои основные вопросы: 1. Почему…

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка