30
Здравствуйте, Николай. В 2010 году я покупала телевизор в кредит. Мне нужен был кредит на 6 месяцев с минимальным процентом. Девушка менеджер посоветовала такой вариант: кредит на 36 месяцев, но если я расчитываюсь за пол года, процент там минимальнй. Распечатала мне график платежей к договору, а сверху ручкой написала суммы которые я должна платить, чтоб досрочно погасить и дату последнего погашения. Перед оплатой последнего взноса, сказала позвонить по телефону горячей линии и узнать точную сумму.
Я работаю гл. бухгалтером в крупной организации, поэтому удерживала суммы из зарплаты и перечисляла через банк. Платежки и оплаты делала сама. В последний месяц я позвонила, узнала точную сумму и сразу же сделала платежку на эту сумму.
И вот сейчас по истечение 3 лет, мне приходит смс, что у меня долг 164 руб. Я позвонила по указонному телефону в отдел по работе с просроченной задолженностью. Мне там сказали, что они отправят заявку т перезвонить через 5 дней. Перезвонив через 5 дней, мне сказали, что заявки никто не посылал, и предложили снова послать и перезвонить, через неделю. Перезвонив через неделю, мне сказали, что ответ еще не поступил, и перезвонить еще дня через 3. В итоге позвонив в очередной раз, они сказали, что пришел ответ, и что у меня долг (как будто я это еще не поняла). Предложили послать еще одну заявку, на списание этого долга, так как моей вины нет и перезвонить еще через неделю.
В итоге пришел ответ, что это вина клиента. И я должна уже заплатить 1200 руб.
У меня такой вопрос: В чем моя вина, я оплатила продиктованную мне сумму? И почему пока посылались все запросы проценты все тикали? И куда мне теперь обращяться?
Здравствуйте, Марина!
Мы провели проверку по Вашему вопросу, было выяснено следующее:
зафиксировано 2 расчета досрочного погашения по Вашему кредитному договору в апреле 2011 года.
По расчету от 12/04/11 денежные средства должны были поступить до 15/04/11, но поступили только 19/04/11, кредит, соответственно, закрыт не был.
Также зафиксирован расчет от 18/04/11, денежные средства должны были поступить до 16/05/11, сумма поступила, но в меньшем размере, чем сумма, указанная в расчете. В дату планового платежа средств на счете не было достаточно для досрочного погашения, сумма положительного остатка списывалась ежемесячными платежами и на октябрь 2012 года средств было не достаточно для планового списания, образовалась просроченная задолженность.
На данный момент уточнять сумму просроченной задолженности Вы можете по телефону Службы досудебного взыскания 8-800-200-46-61; 8 (495) 783-46-61.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью