4
26.09.2012 я не смог снять деньги с карты на которой находилось 14741,68 руб. Дома при проверке через онлайн банк обнаружил что на карте Visa Classik — вместо 14741,68 руб, долг 5258,32 руб, на Visa Elektron вместо 1792,24 руб — долг 3526,08руб. Обратился в Сбербанк, написал 2 претензии.
Был получен ответ:
«…Наличие отрицательного остатка на Вашей банковской карте NХХХХ……ХХХХ (Visa Elektron) обусловлено тем, что по 11.04.2012 г. по карте N УУУУ…..УУУУ (Visa Classik) было проведено две операции по снятию наличных денежных средств на сумму 20000 руб.
Фактическое списание средств со счетов банковских карт на основании реестров платежей производится позднее даты совершения операции.
По информации, имеющейся в Банке, одна из операций Банком была обработана 25.09.2012 г. в то время как на счёте карты денежных средств было недостаточно. В результате по счёту карты образовалась неразрешённая задолженность на сумму 5258,32 руб.
Вместе с тем, несвоевременная обработка операций не является основанием для возврата средств.
Обращаем Ваше внимание, если на одной из карт отрицательный остаток, то происходит авторизация суммы отрицательного остатка по всем банковским картам клиента.
Для урегулирования сложившейся ситуации, Вам необходимо осуществить погашение задолженности по банковской карте NУУУУ….УУУУ (Visa Classik) и оформить заявление на возврат излишне уплаченных процентов за пользование неразрешённым овердрафтом…..».
В получаемых мною ежемесячно по электронной почте отчётах Сбербанка нет никакого упоминания о полученных 2 раза 11.04.2012 20000руб. Неполучение Банком от Держателя претензий по отчёту в течение 30 календарных дней с даты отчёта считается подтверждением указанной в нём информации. (До сего времени я считал что это относится не только ко мне, но и к Сбербанку. Или Сбербанк более «равная» сторона в нашем договоре?).
Т. к. отчёты мною по умолчанию утверждены, я не считаю возможным предъявлять требования о долге мне Сбербанка в сто тысяч рублей за какой — нибудь месяц где-нибудь год назад.
Какая — либо информация о полученных 2 раза 11.04.2012 20000руб отсутствует и в Онлайн банке с помощью которого на карту переводились деньги и фиксировались выплаты с карт.
Проверить по видеозаписи банкоматов оказалось невозможным, т. к. они хранятся 2 месяца, а претензии ко мне появились более чем через 5 месяцев.
Единственное чем мне пытаются подтвердить что деньги выданы 11.04.2012 дважды — это контрольная запись банкомата.
Но в этом случае при первом же подведении баланса между наличностью, выданной через банкоматы и суммами, проведенными через банк должно было быть выявлено несоответствие в 20000 руб задолго до 26.09.2012.
В те же дни когда была обработана «апрельская» операция (25.09.2012) завершён ремонт отделения Сбербанка в котором открыты обе карты. Но вполне допускаю случайность этого совпадения.
В СВЯЗИ С ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫМ ТРЕБУЮ:
1. Вернуть мне снятые с моих карт Visa Classik и Visa Elektron 14741,68 + 1792,24=16533,92 РУБ.
2. Вернуть Сбербанку зачисленный мне кредит 5258,32 руб.
3. Снять требование возврата процентов за пользование неразрешенным овердрафтом т. к. в ином случае буду требовать возмещения морального ущерба.
4. Извинений за допущенные по отношению ко мне действия, которые привели к невозможности пользования картами с сентября 2012г до настоящего времени.
Добрый день, уважаемый Виктор!
Мне очень жаль, но, не владея подробной информацией о произошедшем, я не могу как-либо прокомментировать ситуацию, с которой Вы столкнулись. Напишите, пожалуйста, всю ту же информацию, дополнив её Вашими ФИО, номером карты, номером или адресом офиса, в котором она обслуживается, а так же номерами ранее поданных Вами поэтому вопросу заявлений, на почту zabota@sberbank.ru. Сотрудники нашей службы обязательно разберутся в ситуации.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью