Ответ дан

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: между мной и банком был заключен…

13.12.2012 11:35

Автор

Гость

Астрахань.

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: между мной и банком был заключен договор. 22.04.08. В октябре 2010 г., я решила оплатить кредит досрочно, и обратилась в филиал Банка г. Астрахани с данной просьбой. Из всех операторов, находившихся на своих рабочих местах, никто не смог мне предоставить информацию о сумме досрочного погашения. Мне было предложено обратиться в call-центр г. Москвы. Там мне назвали сумму, которую я в дальнейшем оплатила в этот же день в кассе Банка. Все операторы в Банке знали, что я хочу оплатить досрочно, но мне не сказали, что нужно было брать справку о досрочном погашении. Спустя 20 месяцев пришло «письмо — предупреждение» от Банка, что я должна еще 35 тыс. руб. По телефону и в офисе банка не смогли объяснить образовавшуюся задолженность, объяснив только, что при обращении в банк, оператор предоставил не корректную информацию. Я считаю, что я свои обязательства перед Банком, выполнила в полном объеме.

Добрый день!

Письменный ответ Вам уже предоставлялся в рамках обращения — 213001/08—2012, если ответ Вы не получили, то обратитесь в офис Банка и получите его по указанному регистрационному номеру.

Согласно проведенному служебному расследования было установлено, что 26.11.2010 г. в 15:19 Вы обратились по телефону в Центре обслуживания клиентов. Сотрудник предоставил информацию о том, что у Вас имеется просроченная задолженность, которую необходимо оплатить до даты ближайшего ежемесячного платежа — 22.12.2010 г., затем перезвонить и уточнить сумму для досрочного погашения. Вы настояли на расчете суммы полной суммы задолженности по кредиту. Сотрудник озвучил сумму в размере 64712,61 руб., но еще раз предупредил о необходимости ее уточнения после погашения просрочки платежа.

Еще один звонок поступил от Вас 26.11.2010 г. в 15:33, сотрудник предоставил информацию о том, что у Вас имеется просроченная задолженность, которую необходимо оплатить, после чего перезвонить и уточнить сумму для досрочного погашения задолженности.

Еще один звонок поступил от Вас 01.12.2010 г. в 17:21, сотрудник предоставил информацию о том, что для досрочного погашения кредита Вам необходимо внести платеж в размере 2696,36 руб. для оплаты не позднее ближайшей даты ежемесячного платежа — 22.12.2010 г.

26.11.2010 г. Вы разместили на расчетном счете Договора сумму денежных средств в размере 62 000,00 руб., таким образом досрочное погашения задолженности в дату ежемесячного платежа 22.12.2010 г. не произошло по Вашей вине. Вы не внесли суммы, указанные сотрудником Банка в ходе разговора 26.11.2010 г. и 01.12.2010 г. Задолженность погашалась ежемесячно по Графику платежей из средств, размещенных на счете с начислением процентов и комиссий, предусмотренных Договором. В связи с вышеизложенным основания для закрытия Вашего кредита по состоянию на 22.12.2010 г. отсутствуют. Вы можете:

1) разместить на расчетном счете Договора к ближайшей дате платежа 24.12.2012 г. по Графику платежей сумму денежных средств для осуществления досрочного

погашения задолженности на указанную дату;

2) оплатить текущую просроченную задолженность и производить оплату в соответствии Графиком платежей.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...

Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...

Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...

Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...

Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!

Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Последние вопросы по теме

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

11.01.2016 Потребительские кредиты

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

09.01.2016 Потребительские кредиты

Траст

09.01.2016 Потребительские кредиты

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...

Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...

Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан

Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...

Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Семейная ипотека.

Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью

09.09.2026 Рефинансирование

ХУДШИЙ БАНК ВАЛБЕРИС

ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Не подтвердили ситуацию в отзыве, хотя я прикрепил все скриншоты.

Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Озон банк не даёт повысить уровень счета с анонимного. Я не могу покупать больше 40.000 в месяц

Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет

161 ФЗ без какой-либо причины

сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Деньги не возврашает

Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Сбербанк увеличил количество платежей по кредиту .

В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью

09.09.2026 О банке

Не приходит перевод с баланса т-мобайла на счет карты black.

Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту.

Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка 161 ФЗ и req.

сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание