Ответ дан

Почему с 11-12 февраля интернет-банк вообще не работал и об этом было никакой информации на сайте? Почему…

13.02.2013 19:16

Автор

Гость

Москва

Почему с 11—12 февраля интернет-банк вообще не работал и об этом было никакой информации на сайте?

Почему уже второй день нет никакой реакции на письма в техподдержку ibc@bpf.ru?

Почему отзыв платежа 12.02.2013 был выполнен (статус 'Исполнено'), а сам платеж в конце концов был проведен 13.02.2013?

Добрый день.

Мы провели тщательное расследование по Вашему обращению. В период с 11 по 12 февраля не зафиксировано случаев полной неработоспособности системы Банк-клиент, что подтверждено данными мониторинга. Описанные Вами проблемы с работой Системы носили локальный характер, поэтому рассматривались соответствующими службами Банка индивидуально. Именно по этой причине информация на сайте не размещалась.

Также сообщаем Вам о том, что система Банк-клиент переведена на новый сервер. Это было сделано с целью расширения ее возможностей и повышения качества обслуживания клиентов Банка. В момент проведения технических работ были изменены настройки функционала по отзыву платежей. В результате в некоторых случаях была обнаружена некорректная работа данной опции Системы. В настоящее время вопрос находится на контроле.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества и будем рады видеть Вас в числе постоянных клиентов БПФ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Перепелкина Алла

заместитель начальника Управления Private Banking

Лихачева Оксана

директор департамента розничного бизнеса, вице-президент

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Добрый день, Алла, Оксана! Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего…