что делать если украли деньги с карты? все мы - являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при…

что делать если украли деньги с карты?
все мы — являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при получении нами банковских карт. так?
но 08.11.2012 г. с моей карты сбербанка мошенники умудрились украсть деньги.
история проста:
просто пришло сообщение «ваша карта заблокирована-позвоните по телефону в наш банк»
при звонке-человек представился консультантом банка, попросил назвать фамилию и номер карты.
ни пароль, ни кодовое слово, ни сиви-код — только номер карты.
и потом около 20 минут и просил подождать,переключая на других специалистов.
при окончании разговора с ними-на мой телефон поступают смс-сообщения с паролями и тут же о переводе денег на другой счёт.
замечу-эти смс сообщения были получены после окончания телефонного звонка, и никому не передавались.

тут же звоню в сбербанк-спрашиваю-как так? и что делать?
а в ответ-да, ваша карта пуста.можете её заблокировать. блокирую.
еду в отделение сбербанка-пишу заявление, прошу отменить последние транзакции и разобраться в ситуации.
а в ответ — разберёмся за 120 дней (4 месяца! — я без денег!!!)

позже, через месяц, 10.12.2012 г. от главного специалиста отдела раследований обращений по банковским картам
управления претензионной работы сбербанка М. А. Прыгиной (исх.№ 000255-2012-162354 от 10.12.2012 г.)
мне предоставлен ответ следующего содержания: «Согласно информации базы данных ОАО«Сбербанк россии»
оспоренные операции были совершены в сети Интернет.
При проведении платежей были использованы одноразовые пароли.
Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том,
что условие о его неразглашении было нарушено.
Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренным операциям, к сожалению, отсутствуют.»
и при этом с моего счёта были переведены средства 78500руб, хотя на счету было только 40000р.

Как же так? в обращении в Сбербанк как раз и пояснялось — что никогда не использовались
услуги сбербанка через Интернет и эта карта не регистрировалась на сайте сбербанка.
А при телефонном разговоре не сообщались никакие пароли,
тем более, указанных в ответе от сбербанка, -одноразовых,
так как смс-сообщения о том, что с моей картой проводились какие либо действия -
были получены на мой телефон только при окончании телефонного разговора.
И в то же время было обращение в службу поддержки сбербанка.
Считаю, что обвинение сотрудников сбербанка меня в том,
что мною были сообщены мошенникам какие либо одноразовые пароли — не соответствующим действительности,
а мошенники воспользовались возможностью обойти защиту банка с помощью технических средств (дистанционно),
что подтверждает то, что система безопасности сбербанка не обеспечила должной защитой свой продукт
(в данном случае мою пластиковую карту-как ключ к моему счёту в сбербанке).

и что теперь делать?
на мои повторные заявления сбербанк ответа не предоставляет, а присылает смс сообщения-что ведётся дополнительная проверка…

а как же Закон о защите прав потребителя? где я имею право на «безопасные товары и услуги».
Дословно:Статья 7 п. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы)
в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил
на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет
со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения
безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
В этом случае была нарушена именно она.
Претензии в данном случае должны возникать именно к БАНКУ как к необеспечившему свой продукт
— в данном случае пластиковую карту, должной защитой.
(с моей стороны выполнялись все правила обращения с картой и не раскрывалась информация
ни о пин коде, ни о кодовом слове ничего кроме номера карты-что не является секретной информацией),
но всё равно отсутствие безопасности со стороны банка превело к моему материальном ущербу.
А его банк, в соответствии с законом,— обязан возместить из собственных средств.
«Согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право
на предоставление ему безопасных услуг.
но сбербанк пока отказывает в компенсации украденных денег.
В данном случае мне-как клиенту такая услуга не была предоставлена,
поскольку мошенники сумели или подделать подделать карту сбербанка,
или смогли без моего ведома снять с моего счёта деньги.

планирую добиться хоть какого либо ответа из сбербанка-для его направления в прокуратуру, роспотребнадзор, и в суд.