4
дравствуйте!Меня зовут Ирина. Подскажите, как мне прояснить следующую ситуацию: 12 января 2013г я через терминал Сбербанка России с помощью сотрудника, обслуживающего терминал внесла деньги на карту, вместе проверили- деньги зачислены, затем произвела перевод на вклад для погашения кредита. Результат- произошла ошибка в обработке информации, Сделала повторно- результат такой же. Сотрудница, на мой вопрос о том, что мне делать посоветовала данную операцию сделать на кассе. Объяснив сложившуюся ситуацию кассиру, та, еще раз проверив карту, на которой внесенная мною сумма была, предложила снять деньги, а затем перечислить на вклад. Распечатав расходный документ по кассе на снятие денег по ПИН коду, сказала, что в результате совершенных операций на терминале, деньги снять в кассе не получается и сказала, чтобы я приехала на следующий день. Когда на следующий день, приехав в Сбербанк проверила карту- денег, именно той суммы, которую пытались снять накануне не было, Написала претензию, езжу каждую субботу в отдел по претензиям узнавать как обстоят. дела. Мне отвечают, что претензия рассматривается и продлена до 120 дней. Однако, 10 апреля 2013 г. мне прозвонили из отдела по расследованию кредитных операций и попросили приехать. Когда я приехала, а это было 12.04.2013 мне вручили письмо, датированное 20.02.2013 о прекращении моего дела, причем подписи сотрудника, написавшего это письмо не было, есть фамилия составителя, в нем аккуратно описаны совершенные мною операции, конечная из которых, что денег на карте нет. Из разговоров с сотрудниками банка выяснила, что при закрытии кассы лишних денег не обнаружили, но и я их не получила! Неужели за 90 дней рассмотрения претензии нельзя просмотреть видео материалы, из которых ясно бы было это обстоятельство. Мне предлагают погасить задолженность по кредиту, но ведь я 12 января 2013 и приехала за тем, чтобы это сделать.Мало того- у меня растут пени! Почему никто не хочет все таки выяснить куда из кассы делись деньги?Почему клиент должен страдать от бездействий компетентных сотрудников банка? Я лишилась денег! Кто возместит убытки? все мои действия в банке подкреплены документами, подтверждающие их. Впервые обращаюсь на ваш сайт, не знаю, нужно и можно ли их прикрепить. написала еще одну претензию
Добрый день, уважаемая Ирина!
Вы не указали номера Вашего обращения, поэтому я не могу проверить порядок и результаты его рассмотрения. Опишите всё подробно в письме на почту zabota@sberbank.ru.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью