17
Здравствуйте, Николай!
Около трех месяцев назад или чуть больше мой свекр взял кредит на покупку техники в вашем банке.Через некоторое время у него возникли очень серьезные проблемы со здоровьем в результате которых он оказался в больнице в реанимации, лечение проводилось более двух месяцев. Безусловно, если бы он мог предположить возникновение таких проблем со здоровьем, он бы предупредил банк о невозможности совершения платежей вовремя. Однако, в его состоянии он не мог даже совершить звонка, и вряд ли о чем-нибудь помнил. Мы с супругом также были не в курсе наличия данного кредита. Как только свекр более менее пришел в себя, он сообщил нам об этой проблеме, и при первой возможности мой супруг вместе с отцом подъехал в банк, чтобы внести просроченные платежи и предоставить справку из больницы о причине их возникновения. Однако сотрудница отделения на проспекте Мира, которой позвонили из офиса сообщила, что «вы нам более не интересны, дело передано в коллекторское агенство». На вопрос о телефоне агенства было сказано: «выясняйте сами». Платежи принимать отказались!
Первое, хотелось бы понять, как дело могло быть передано в коллекторское агенство после всего двух!!! просрочек?! Возможно, это какая-то ошибка?!
Второе,какая форма справки из больницы необходима, чтобы банк вошел в положение свекра и кредитная история человека, который совершил просрочки в силу форс-мажора, не была бы испорчена в дополнение к и так пережитым пожилым человеком проблемам?!
Третье, почему невозможно внести просроченные и текущие платежи в отделение банка?
Четвертое, почему сотрудники банка позволяют себе общение с клиентами в столь невежливой форме?!
Здравствуйте, Екатерина!
Рассмотрев Ваше обращение, хотелось бы предоставить ответы по порядку:
- В соответствии с Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт п. 1.2.3.17 Банк вправе передавать информацию о Клиенте 3-ьм лицам с целью взыскания задолженности
- В данном случае, к сожалению, предоставление справок не приемлемо. Рассмотреть возможность кредитной истории Банк сможет позднее, как только ситуация будет улажена.
- Оплата задолженности через кассу Банка возможна, но для начала Вам необходимо уточнить необходимую сумму для погашения просроченной задолженности. Данную информацию Клиент Банка сможет уточнить по тел. 8(495)660-70-40 или 8-800-200-70-40
- По факту некорректного обслуживания в офисе Банка нами будет проведена дополнительная проверка.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью