10
Уважаемая Юлия.
Прошел уже почти год, как я стал клиентом Альфа-Банка. Имею несколько счетов, включая брокерский, и две золотые дебетовые карты. Мне очень нравится оперативность платежей и переводов в этом банке. Качество услуг тоже устраивало до 20.05.2013 г. А произошло следующее:
Рассказал я своей любимой супруге о замечательном сервисе Альфа-банка и уговорил ее перевести часть ее денежных средств из Балтийского банка в Альфу, сравнить сервис, скорость обработки платежей и скорость реагирования службы поддержки. Жене открыли счет, выдали золотую дебетовую карту. Настал черед внесения наличных денежных средств на счет. Имея большой опыт общения с банкоматами, я контролировал правильность действий супруги. Выбрали банкомат в предбаннике отделения банка в г. Мурманске на пр. Ленина. В итоге банкомат взял пачку купюр из 8 пятитысячных и 15 тысячных купюр и стал ее пересчитывать, после чего открыл купюроприемник и выдал на экран сообщен: «Заберите непринятые купюры», но там было — пусто!!! Банкомат просто съел пачку купюр. Я сразу же, так как был свидетелем происходящего, попросил помощи у сотрудников банка, но так как они очень занятые, ко мне подошел охранник и сообщил, что в таком случае нужно звонить по прямому телефону, который находится на стене в предбаннике офиса. После беседы с оператором банка по телефону супруга получила СМС на свой телефон, с номером претензии № 1305201006 и сообщением, что в течении 6 дней претензия будет рассмотрена. Представьте, что я выслушал от любимой супруги после этого. Косвенно виноват я, так как уговорил ее поменять банк.
25.05.2013 г. заехав в это отделение банка, нам сообщили, что инкассация уже проведена, просили не беспокоиться, и заверили, что все разрешится в 6 дневный срок. Сегодня, 27.05.2013 г., супруга позвонила в службу поддержки, и мы были оба удивлены тем, что ответственный оператор продлил нам срок рассмотрения претензии до 21 дня. (((
А теперь вопрос: почему продлен срок рассмотрения претензии?! Почему нужно просматривать видеозаписи, как сказал оператор? Кстати, видеокамера смотрит сбоку на банкомат и купюроприемник в ее прямой видимости, что несомненно радует. Инкассация проведена (со слов работников банка). В чем проблема? Почему нельзя оперативно провести расследование? Непонятно вообще для чего его проводить, ведь по результатам инкассации в банкомате должно быть ровно на эту сумму больше! Денежные средства кладутся на текущий счет для того, чтобы ими пользоваться. Хотелось бы услышать мнение ответственного сотрудника Альфа-банка, а не оператора, который ничего пояснить не может.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк» 02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью