21
День добрый! Суть дела:моя жена Андронова Татьяна Алексеевна является добросовестным заёмщиком Вашего банка с января 2012 года.Имеет непогашенный кредит и кредитную карту в отделении 8622/0376 г. Вольск Саратовской области, непогашенный кредит в отделении 9038/01658 г. Москва.За это время не было не единой просрочки…Как мы думали…Сегодня 19.06.2013 года,мы и все наши родственники вдруг узнают, что Андронова Татьяна Алексеевна является злостным неплательщиком!!!!!Платеж 1500р,отправленный из отделения 9038/1600 г. Москвы 12.03.2013 года в отделение 8622/0376 г. Вольска до адресата не дошёл!!!!И никто до сего момента об этом не знал!!!!Прошло более 3-х месяцев!!!Поскольку платёж отправлял я,прихожу в отделение 9038/1600 по ул. Бакунинской, общаюсь с заместителем руководителя(как мне представили) госпожой Климовой Светланой Николаевной.Спрашиваю,что за дела???Ответ:неправильные данные.Вопрос:дайте платёжный документ с моей подписью(который почему-то мне, при совершении платежа не выдали,сказали у нас такие правила).Ответ: он в архиве,нужно написать заявление,ответ будет через 3—4 недели!!!!!Вопрос:почему меня не оповестили о том,что платёж не прошёл.Ответ: тишина….Деньги,которые более 3-х месяцев лежали в отделении мне вернули.Перечисляем снова,с меня требуют комиссию за перевод в погашение кредита!!!Вопрос: почему????Ответ:увас нет договора в подтверждение кредита.Показываю договор…Договор оформлен не на Вас в ответ.Вопрос:как я, уже больше года плачу в других отделениях,ни комиссий с меня не брали и деньги всегда доходили.Ответ:Не знаю, у нас так….После этого я сказал,что всю ситуацию выложу на портале Банки.ру и обращусь в вышестоящий орган.После чего…Перевод отправили без комиссии,и за платёжным документом с моей подписью в подтверждение реквизитов перевода предложили подойти в понедельник 24.06.2013года без всякого заявления на выдачу,а не через три-четыре недели,как было предложено ранее.В связи с этим задаю конкретные вопросы:
1.Почему не прошёл перевод???
2.Если перевод не прошёл из за неверных реквизитов и его вернули, почему меня не оповестили об этом.
3.Почему в этом отделении мне не выдали документ ф.№ 143,хотя во всех других отделениях мне его выдавали, и выдавали платёжное поручение.
4.Почему по разному трактуется перевод в погашение кредита в различных отделениях Вашего банка.
5.Почему к клиенту начинают поворачиваться лицом после того,как он начинает вспоминать о вышестоящих органах или других действенных мерах воздействия (портал Банки.ру,например)
6.Кто оплатит возникшую неустойку????
7.Кто восстановит кристально-чистую кредитную историю Андроновой Татьяны Алексеевны?
С Уважением,Андреев Дмитрий Павлович.
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
В рамках «Горячей линии» я могу рекомендовать Вашей жене оформить заявление о спорной операции на начисленную неустойку, а также написать заявление в свободной форме на имя руководителя офиса, чтобы внесли изменения в Вашу кредитную историю.
Что же касается ответов, на заданные Вами вопросы, я попрошу Вас, чтобы Ваша супруга написала на наш адрес электронной почты zabota@sberbank.ru. В письме укажите, пожалуйста, ФИР заёмщика, дату рождения, контактный номер телефона, номер кредитного договора, информацию о платеже, когда совершали перевод и по каким реквизитам. А также в письме укажите заданные на «Горячей линии» вопросы. Мы тщательно проанализируем информацию по произошедшей ситуации и предоставим ответ.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью