9
Здравствуйте! 18 июня 2013 года, производила оплату коммунальных услуг наличными
в Доп.офисе № 9013/054* по ул. Кольцовская, 52 через терминал с функцией считывания штрих-кода. Всего было три квитанции от разных коммунальных служб. Операции проходили нормально, никаких ошибок терминал не выдавал, вплоть до момента распечатки чеков — все три вышли с пометкой «документ не исполнен» (сумма была внесена в полном объеме, остаток поступил на счет мобильного телефона). После этого пришлось обращаться к операционистам, с целью выяснения статуса платежей, оказалось — платежи не прошли. Мне предложили написать претензию на возврат непроведенной суммы. При составлении заявления, оператор сказал, что ден. сред-ва могут перевести только на счет открытый на мое имя, в связи с чем я была вынуждена такой счет открыть. В заявлении реквизиты данного счета указала. Обозначили срок принятия решения и поступления средств 3—5 рабочих дней. 20 июня 2013 пришла по месту написания заявления для выявления стадии рассмотрения заявки. Оператор сказала, что для этого необходимо звонить по телефону 88005555550 и называть номер обращения, так и сделала, спустя 10 минут ожидания на линии я узнала, что в течение 3—5 рабочих дней Банк будет только рассматривать мою претензию, а поступления денег на счет мне ожидать от 10 до 25 рабочих дней, а может быть и больше. Хотелось бы уточнить, чем регламентированы такие размытые сроки и почему так отличаются от ранее названных? В моем понимании, даже на невыясненных платежах суммы находятся до 5 раб. дней, а потом возвращаются отправителю, про выемку наличных из терминала и сверку с реально произведенными безналичными операциями я вообще молчу — ежедневно. Прекрасно понимаю, что банку выгодно пользоваться чужими деньгами в течение месяца (тем более людей, оказавшихся в моей ситуации — тысячи и суммы зависают гораздо большие, хороший оборот получается — деньги из воздуха). Назовите, пожалуйста, конкретный срок поступления суммы на мой расчетный счет.
Добрый день, уважаемая Людмила!
Вероятно, сотрудник Вам озвучил максимальный срок рассмотрения, но, как правило, подобные случаи рассматриваются оперативно. Для того чтобы мы могли сообщить Вам наиболее точный срок возврата денежных средств, я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru. В письме укажите, пожалуйста, Ваше ФИО, дату рождения, номер обращения, дату, когда оно было оформлено и в каком офисе. Мы проверим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью