Список вопросов
Требуется уточнение

Банк не хочет платить кешбек

01.09.2026 00:40
46
ВТБ
Автор
Kolkiybanker
г Москва

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.

Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате картой ВТБ.

Забронировал отель 10.06.2026 на сумму 18168 рублей и стал ждать обещанный кешбек.

В конце июня не дождался, обратился в чат - мне сказали, что не знают и надо написать обращение в Банк, что и было сделано. 

10.08.2026 (спустя два месяца после бронирования) мне ответили, что кешбек будет зачислен до конца дня 31.08.2026.

Вечером 31.08.2026 я стал настойчиво писать в чат, чтобы выяснить, нет ли там ошибки. 

Сначала мне говорили, что кешбек зачисляется в срок до 60 дней с даты покупки и надо подождать.

Я ответил, что прошло уже больше времени. 

Тогда мне написали, что если в ответе на обращение мне сказали ждать до конца 31.08.2026, значит, надо дождаться. 

На мои попытки привлечь к этой ситуации чуть больше внимания и попытаться разобраться, нет ли где-то ошибки, меня заверили, что надо просто дождаться конца суток. И несколько раз по-хамски спросили: "у вас уже закончился 31.08.2026 и начался 01.09.2026?", будто намекая, что я вижу, что срок зачисления еще не прошёл, а уже возмущаюсь. 

По итогу: время 00:25 01.09.2026. Никакой кешбек мне не зачислен. С помощью старшего специалиста составлено новое обращение, на этот раз по поводу незачисления кешбека по истечении срока.

Считаю, что меня обманули и я действительно совершил ошибку, оплатив гостиничные услуги картой ВТБ. Надо было пользоваться услугами другого банка, раз в этом на мои мольбы о справедливости всем наплевать.

 

 

Здравствуйте!

По вашему вопросу уже зарегистрировано обращение, на данный момент оно находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы обязательно вас проинформируем. Со своей стороны приложим все усилия, чтобы ответ вам был предоставлен как можно скорее.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не заходит в личный кабинет ребенка
ВТБ

Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью

Как я влетел с Банком ВТБ, который не может выдать платёжные поручения и подтвердить мои платежи
ВТБ

Заключил я ДДУ с застройщиком.К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуата... Читать полностью

Банк заблокировал учётную запись по 115 ФЗ за перевод 10000 рублей
ВТБ

Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью

Начисление пени по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью

Банк не хочет платить кешбек
ВТБ

Добрый день.  По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью

Обращение или обозначение
ВТБ

Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью

Имеется просроченная задолженность
ВТБ

Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью

Платеж отклонен в целях безопасности
ВТБ

Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью

Снятие ограничений в связи с завершением процедуры банкротства
ВТБ

Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью

Смс для предыдущего владельца номера2
ВТБ

д день год назад оформил сим карту мегафона приходили смс от втб о списаниях и прочих переводах 11 февраля сдела... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк не хочет платить кешбек
ВТБ

Добрый день.  По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью

Обратилась с жалобой в ПАО ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю постоянные отписки, что на мое обрпшегие принято полодительное решение и теперь банку требуется еще время для решения тех.проблемы.
ВТБ

"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью

Жалоба на действия банка ВТБ по несанкционированному списанию комиссии
ВТБ

Я являюсь клиентом ПАО ВТБ.    **Обстоятельства:**     11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью

ВТБ отказывается снять блокировку, незаконное удержание денежных средств.
ВТБ

Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью

незаконное списание средств
ВТБ

Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью

ВТБ не закрывает счета и нарушает ГК РФ
ВТБ

Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью

Блокировка доступа в личный кабинет.
ВТБ

  Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью

Деньги списали, сумма ежемесячного платежа не уменьшилась
ВТБ

Добрый день.    На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информ... Читать полностью

Не могут предоставить информацию по счету
ВТБ

 найдите на моё имя счет ВТБ ****4149 и предоставьте информацию по нему о движении средств Читать полностью

Обратилась с жалобой в ПАО ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю постоянные отписки, что на мое обрпшегие принято полодительное решение и теперь банку требуется еще время для решения тех.проблемы.
ВТБ

Уважаемый банк ВТБ! Вы в очередной раз формально даёте отписку, рассмотрим, ответим. Вы мне сообщаете,что ответите... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не получается перенести мобильный номер от другого оператора
Т-Банк

Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью

ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ С ОФИЦИАЛЬНЫХ НОМЕРОВ СОВКОМБАНКА
Совкомбанк

2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью

Блокировка кредитных денег, без весомых причин.
Альфа-Банк

Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка?  Читать полностью

Мировое соглашение по ипотеке при процедуре банкротства
Сбербанк

С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью

09.09.2026 О банке
Списание комиссии за перевод баланса в связи с неправильными данными банка по задолженности закрытой карты в другом банке
Альфа-Банк

В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью

Почему качество обслуживания клиентов в банке ниже чем у конкурентов?
Совкомбанк

Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью

09.09.2026 О банке
В ответ на мой вопрос от 02.09.2026 в Банки. Ру. Вы ответили! Мы направили запрос в судебные органы на подтверждение подлинности исполнительного документа, согласно ст. 70 п. 6 Федерального закона 229.
Сбербанк

Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью

09.09.2026 Другое
ПСБ300
ПСБ

30 июня 2026г. по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэшбэк"... Читать полностью

Бюрократия банка с простым переводом
СДМ-Банк

Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью

Оплата телефонов МТГС картой "МТС ДЕНЬГИ"
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью