9
Здравствуйте! У меня ряд вопросов: в нашем городе я пользуюсь услугами банка в двух офисах: на Пояркова и на Октябрьской, давно заметила существенное неудобство и писала по этому поводу обращение в банк, на бланках банка в разных офисах указаны адреса, у нас небольшой по российским меркам город и порой очень неудобно имея при себе наличность заполнить эти самые бланки и я нашла для себя лично выход, за полнят бланк в офисе и уже без лишних движений получаю талон электронной очереди и иду в кассу(о кассе я еще далее напишу)… Но приехав на Пояркова обнаруживаю просто ооооочень огромную очередь, ждать времени нет. Попутно делая свои дела еду на Октябрьскую и там у меня отказываются принять бланк вашего же банка… Поймите, это неудобно очень, переписывать и тратить время!!! После моего обращения в банк, по вопросу указания на бланке двух адресов, мне позвонил специалист банка и сказал, что данное обращение будет рассмотрено руководством. Но никаких изменений не последовало.
Обычно у входа в офис банка, нас клиентов встречает привет лживый администратор и задает вопросы, по какому вопросу мы посещаем банк, я всегда тихо и коротко отвечаю, что мне необходимо именно в кассу, но часто администратор настаивает на таких ответах: а какая у вас операция, а какая у вас сумма(!!!), вопрос об операции понятен, но вопрос о сумме совершенно некорректен и я поясню, почему… В офисе всегда много клиентов, в зале все хорошо слышно, меня совсем никак не устраивает вопрос о сумме вносимых мною денежных средств!!! Потому я и прошу талон в кассу, мне так удобно, не нужно меня мучать такими вопросами во всеуслышанье т. к я имею право на них вообще не отвечать. А как же банковская тайна??? Операторы, сидят в зале не оборудованном даже минимальными пере городками, прямо за спиной находятся прочие клиенты, дожидающиеся свой очереди, в это время они ничем не заняты и с любопытством наблюдают за работой оператора и операцией клиента находящегося в обслуживании в данный момент. Я также не желаю выкладывать на стол наличные, операторы с наличными и особенно с мелкими купюрами работают медленно и неохотно, на виду у всех… Потому я прошу талон именно в кассу(((
Ожидание: получив талон у стажера администратора я ей объяснила, что сумму я называть не стану, попросила талон в кассу (операторы этого филиала, на Пояркова меня уже давно знают и редко по привычке задают вопросы о сумме) но 19 июня работал стажер. Она долго не выдавала мне талон(талоны клиент вроде получать должен сам, но выдает именно администратор с пристрастием) так я потратили время на объяснение и все же получила талон электронной очереди в кассу, время выдачи талона 13—47, в талоне значится: перед вами в очереди 5 человек. Я жду, прошло 8 человек время ожидания составило уже 40 минут, все клиенты пришедшие после меня проходили в кассу. Терпение лопнуло, мне совершенно некогда было и я спешила. Подошла к стажеру-администратору, постарались выяснить сколько же еще мне ждать? Меня в самом начале не предупреждали о таком длительном времени ожидания, операторов в зале было всего 3, вместо обычных 7(!!!)Ответа вразумительного не получила, попросила бланк жалобы(дали другой, не установленного образца) т. е писала на другом бланке, это полбеды, попросила пригласить руководителя. Ответили, что она занята. Затем, что она обедает(!!!) время было уже 14—46 и вот чудо, на табло электронной очереди я увидела свой номер, прошла в кассу и там как всегда быстро меня обслужила, т. к именно кассиры отлично работают с большим количеством мелких купюр. Ко мне так никто и не вышел… Вопрос: это нормальное отношение?
Не так давно перевезла свою накопительную часть пенсии в ВТБ24, т. к доверяю банку, но теперь совершенно нет желания посещать его, не говоря уже о том, что я являюсь держателем карты банка(увы,не платинам), а простой и мне сказала стажер, что если бы у меня была такая карта, то мне бы выдали талон VIP и я бы прошла вне очереди… Дискриминация, не все могут быть держателями таких карт, но ко всем должно быть одинаково грамотное и доброжелательное отношение… Клиент всегда прав, разве не так?
В целом банк очень даже не плохой, по сравнению с прочими… Но этот случай вывел меня из равновесия своим цинизмом…
Здравствуйте!
Ваши замечания доведены до ответственных руководителей банка. Также банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, и ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью