15
Здравствуйте. Я брала «Потребительский кредит». Всегда вовремя вносила платежи, но, в конце мая, мне пришлось заменить карту (истек срок), а так же я получила новую карту. Когда пришло время очередного платежа, оказалось, что я не могу оплатить кредит через сбербанк онлайн по каким-то неведомым техническим причинам, потому что в службе поддержки мне за три дня, которые я «билась» с этой системой, мне так и не смогли помочь. Тогда я решила провести плетеж, через банкомат, но, как оказалось, у нас в селе, 3 банкомата и все три каждые выходные, начиная с пятницы 16 часов не работают, просто обратно «выскакивают» карты и все!!! Каждые выходные! Я специально проверяла! Ну и естественно, в выходной отделение сбербанка закрыто. в понедельник, 10-го июня, я приехала со всеми документами к оператору и объяснила ситуацию, но что мне сказали, не волнуйтесь, бывает, банкоматы отключает Москва, ваш платеж принят и списан вот прямо сейчас при вас (о чем у меня есть чеки). Через три дня мне приходит смс, что у меня появилась задолженность по кредиту 3315 рублей! Я перезвонила сразу в кредитный отдел нашего отделения Сбербанка, сотрудницы мне объяснили, что у меня все погашено, средства списаны со счета, платеж идет даже вперед, но у них так же отображается двойной вынос на просрочку!!! За два дня??? Сказали, что такое бывает, сбой системы, через день мне позвонили со сбербанка, с номера +74956650437 и стали объяснять мне, что у меня задолженность, на все мои слова, о том, что все погашено, мне звучала одна фраза-погасите задолженность. Я в очередной раз позвонила в кредитный отдел, сотрудницы посоветовали написать претензию, потому что несуществующая задолженность портит мою историю. 19 июня (только тогда приняли мою претензию), я написала претензию и отдала сотрудникам, мне объяснили, что рассматривают в течение месяца. Через неделю мне опять стали поступать звонки, все с той же просьбой оплатить задолженность-я объясняла, что у меня ее нет, что я плачу даже вперед, что уже написала претензию, но ничего не помогало. Я в кредитном отделе стала появлятся, как на работу. Сотрудницы отдела мне сказала так, что обновления программы проходят редко, у них все списано, я им предлагала, снимите эту сумму со счета, я положу, но они говорили, что у них основания нет для списания, потому что мой кредит ПОГАШЕН! Вчера, 05 июля, я внесла очередной платеж на счет через терминал, потому что сбербанк онлайн так и не позволяет это сделать. Вечером, когда я решила проверить поступили средства на счет или нет, я увидела, что сумма моей несуществующей задолженности списана со счета. я хотела бы узнать на каком основании она списана? На каком основании мне сделали двойной вынос на просроченную задолженность?? сколько мне еще понадобится написать претензий? или мне уже стоит обратиться в суд, потому что как объяснили сотрудники колл-центра у них сбой системы, а я должна платить деньги за ошибки в работе программ реальные деньги? Мне вымотали все нервы звонками, а я недавно вышла в декретный отпуск, я измотала звонками и приездами сотрудников кредитного отдела нашего отделения сбербанка и ко всему прочему теперь на погашение очередного платежа у меня не хватает средств на счете, опять выходные, онлайн не дает положить на счет, банкоматы не работают, испортили мою кредитную историю и поручителя. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне корректный и обоснованный ответ. Заранее спасибо.
Евгения, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью