90
Хочу своим рассказом предупредить как можно больше людей о подводных камнях для клиентов банка ВТБ.
Был взят кредит в Почта Банке. В этом банке была такая услуга "Гарантированная ставка" (я ей не раз пользовалась, очень удобно, что при выполнении всех условий и при закрытии кредита вам возвращается определенная сумма денег).
В 2026 году мой кредит (V929***719) передали в ВТБ, подвоха не ожидала, т.к. есть ипотека, которую передавали из банка в банк не менее трех раз и все с ней ок, хотя теперь я не уверенна, потому что в последний раз ее тоже передали в ВТБ.
В июне месяце я решила потребительский кредит погасить. Оформила заявку на полное досрочное погашение, в ней сумма указывается автоматически. В указанный день сумма не списалась, ровно как и на следующий. В чате уверяли, что все хорошо, надо подождать. После долгих мытарств и выяснений 16.07.2026 написала официальное обращение (CR-16812725) на которое пришел ответ:
На 28.06.2026 при формировании заявления на досрочное погашение по договору Nº V929***719 сумма была указана некорректно .............. вместо .................. Кредит не был погашен.
Готовы учесть полное досрочное погашение датой 28.06.2026. Для этого Вам необходимо обеспечить и сохранять на мастер-счете ........................ руб. После размещения денег просим Вас обратиться в банк повторно для проведения корректирующих мероприятий.
В соответствии с условиями выплата в рамках услуги
«Гарантированная ставка»
осуществляется клиенту, полностью погасившему задолженность по кредиту или совершившему предусмотренное договором количество платежей. В случае выполнения всех условий мы обязательно проведем выплату.
Ну что ж, мы люди понимающие и не хотящие проблем с кредитной историей. Кладу нужную сумму на счет (спойлер: сегодня 04.09.2026 и она до сих пор там лежит) и создаю 17.07.2026 обращение (CR-16815045), которое должны рассмотреть не позднее 07.08.2026
07.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 21.08.2026
21.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 04.09.2026
04.09.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 18.09.2026
Ссылаются на дополнительную проверку без указания конкретного обоснования.
Попытка выяснить правовое обоснование продления безуспешна.
Переписка в чате это отдельная вакханалия. Операторы меняются, в проблему не вникают, пишут невпопад.
Как итог, что мы имеем на 04.09.2026:
1. Кредит не закрыт, хотя должен был быть закрыт 28.06.2026
2. Гарантированная ставка не выплачена
3. Ответа на обращение нет и понимания сроков тоже нет.
Добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. На текущий момент видим, что задолженность по кредитному договору погашена и учтена датой 28.06.2026. Обращение закрыто, ответ предоставлен.
Что касается выплаты по услуге «Гарантированная ставка» и закрытия договора: если все условия выполнены, то вы обязательно получите деньги до 15.09.2026 г., и договор будет закрыт. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили выплату как можно скорее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью