5
Здравствуйте.
У меня 11.04.13 г. был украден кошелек, в котором были 2 мои карты Сбербанк России(дебетовая и зарплатная). Обратилась в полицию, заблокировала карты. Оставшись без денег, смогла получить их только с зарплатной карты, предварительно оформив перевыпуск карты в отделении банка на пер. Сивцев Вражек. Как мне объяснил сотрудник банка в этом же отделении, чтобы получить деньги с моей дебетовой карты необходимо тоже оформить перевыпуск, либо закрыть счет по карте, но и в этом случае деньги вернут только в течение 45 дней. В ближайшем отделении Сбербанка в г. Москва по адресу ул. Болотниковская д. 52 корп.2 29.04.2013 г. я оформила заявление на закрытие счета и перевод денег с карты на перевыпущенную зарплатную карту. Кстати сказать, вначале мне отказали в этом, т. к. карта была открыта в г. Дятьково Брянской обл., рекомендовав обращаться по месту открытия счета.!!!!! Мне было сказано, что в течение 45 дней (на официальном сайте Сбербанка НЕ уточняется, что это именно рабочие дни) мой счет будет закрыт, деньги переведены и для уточнения информации достаточно будет обратиться по телефону контакт-центра. Даже если учитывать, что я обратилась накануне длинных майских праздников, предположив, что мое заявление банк отправил только 13.05. и что срок закрытия счета включает только рабочие дни, и то уже прошло 49 РАБОЧИХ дней!!!!!!!!! Что за безобразие! Я неоднократно обращалась в контакт-цент по этому вопросу. Первое обращение было 18.06, на которое сотрудник составил запрос и оговорил сроки рассмотрения от 5 до 25 дней. Молчание…Звоню снова 19.07 — счет до сих пор открыт, деньги не переведены. В этот раз девушка-сотрудник озвучивает уже срок до 30 РАБОЧИХ дней, и что 20.07 мне будет предоставлен ответ. Не удивлюсь, если его так и не будет. Удивляет, что элементарная вещь как закрытие счета тянется уже почти 3 месяца, и это не кредитная карта и долга перед банком у меня нет. Оставив меня без средств существования, банк в это время зарабатывает миллионы, оборачивая мои деньги.
Но проблемы у Сбербанка не только с этим. С тех пор как я получила перевыпущенную зарплатную карту 24.04.13 г. система Сбербанк онлайн её не видит, зато в ней благополучно отражаются обе заблокированные карты. Логично, что войти по ним в личный кабинет я не могу, и соответственно отследить все операции по активной карте. По этому вопросу обращалась несколько раз: в день получения карты 24.04., 1.05 и 18.06. Ситуация та же, регистрируют запрос, присылают смс (14.05 даже позвонили) и говорят, что проблема решена, попробуйте получить новые идентификатор и пароль. Но до сих пор услуга Сбербанк Онлайн мне недоступна. Причем с этим вопросом я также обратилась к официальному представителю Сбербанка, который бывает у нас в организации. Пообещав разобраться, пропал, на звонки не отвечает.
Жду официального ответа как можно быстрее. Так как терпение моё на исходе и я вынуждена буду обратиться в суд.
Екатерина, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины столь длительной обработки Ваших заявлений и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью