5
Здравствуйте.
Хотел бы уточнить у вас ответ на вопрос который Вы аккуратно обходите стороной.
Ниже человек в своём вопросе поинтересовался что делать в ситуации когда банкомат в результате технического сбоя забрал наличность, но операция так и не была проведена. По описанному вами регламенту срок возврата от 5—25 рабочих дней. Приятно прочитать, что банкомат сложное техническое устройство которое может давать сбои и прочие тонкости, но это всего лишь отписка с вашей стороны. Что делать человеку для которого изъятые банкоматом деньги так и не поступившими на счёт играют жизненно важную роль? Как быть по человечески? Где все эти хваленые слова и слоганы с вашего оф сайта? Миссия и ценности Сбербанка http://sberbank.ru/tula/ru/about/today/mission/ У вас есть сроки и вашу систему не интересует Клиент как личность, все эти правила Сбербанка с вашего сайта «Быть больше, чем просто банк.
Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.» Не пустые слова ли на деле? Где эти расписанные на вашем сайте ценности? Где… Порядочность, Доверие и ответственность. Где эта хваленая анонсированная на страницах сайта вашего банка МИССИЯ?» Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.» Где эта уверенность а? Где надежность??? Сбербанк сделали мою жизнь лучше заставляя мучатся от мысли где и у кого занять денег которых я лишился по вине
вашего сложного высокотехнологического устройства! Почему должна страдать моя семья, мои дети?
Заранее спасибо за отписку и регламентированные сроки рассмотрения подобных происшествий.
Евгений, добрый день!
Из Вашего вопроса я вижу, что Вы уже ознакомились с моими ответами по подобным ситуациям, не думаю, что стоит их повторять для Вас. Банк, действительно, понимает все неудобства, которые доставляет подобная ситуация клиентам, более того, для банка подобные сбои так же вредны и приносят значительный ущерб, как финансовый, так и репутационный. Именно поэтому мы работаем как над сокращением сроков рассмотрения, так и на изменение контрактов с поставщиками оборудования и обслуживающими его компаниями. Сейчас разработана и в тестовом режиме запущена в нескольких регионах система, которая позволит выполнять в значительном количестве случаев сверку по банкомату в режиме онлайн и выполнять возврат средств в момент обращения клиента. Но, к сожалению, до вступления всех разработанных банком нововведений в строй, изменить порядок рассмотрения подобных сбоев невозможно. Поэтому я могу только порекомендовать Вам подождать некоторое время до окончания рассмотрения Вашего заявления. Приношу Вам извинения за то, что Вам пришлось столкнуться со сбоем.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью