6
30 июня 2013 г. в банкомате офиса «Войковский»г. Москва были внесены средства для полного досрочного погашения по Кредитному договору № 45-ХХХХХХ от ХХ.ХХ.ХХХХг. в сумме 233130руб. Срок платежа на тот момент по графику 01.07.2013 г. Банкомат принял деньги, однако не выдал чек, при этом выдал обратно карту, на которую деньги не были зачислены. На экране появилась надпись о том, что средства будут храниться на депозите банка до устранения проблемы. На момент внесения платежа сумма для полного досрочного погашения кредита составляла 233130руб. Соответственно, оставшуюся сумму в 130 руб. оплачивать через банкомат не рискнули.В связи с тем, что 30.06.2013 г. был воскресный день и само отделение не работало, 1 июля 2013 г. я обратилась в офис «Войковский» г. Москва,где оплатила недостающую сумму в размере 130руб. через кассу банка. Там же мною были написаны 2 заявления: 1-с описанием о вышеизложенной ситуации, 2-о неначислении штрафов, пени и других платежей в связи с вышеизложенной ситуацией, т. к. сумма для полного досрочного погашения по кредиту не поступила на счет не по моей вине, а по вине банка/банкомат находится в отделении и принадлежит НБ«ТРАСТ». Сотрудник отделения при мне звонил специалисту с поручением о проблеме с банкоматом. На сегодняшний день 26 июля 2013 г. мои заявления до сих пор «находятся в обработке» и деньги на счет не поступили. Мне же регулярно звонят из Отдела по задолженностям, требуя оплаты кредита, иначе будет испорчена моя кредитная история, и выставлен штраф в размере 1000 рублей за просрочку платежа. Каждому из звонящих я вынуждена излагать данную ситуацию, и каждый раз они ставят какую-то пометку, что я обязуюсь произвести оплату через несколько дней.При этом постоянно присылают смс с такими же требованиями. До этой ситуации я исправно и в срок погашала кредит и просрочек не имела. Полагаю, что требования платежей и штраф мне выставлены необоснованно и в нарушение договора № 45—120706 от 30.08.2011 г., т. к. штрафные санкции не применяются, если задолженность образовалась по вине банка. Банк обязан принять денежные средства и зачислить их на счет погашения кредита.
Неоднократно звонила в офис «Войковский» г. Москва, пытаясь узнать, как обстоят дела с заявлениями- они до сих пор находятся в обработке и другой информации у сотрудников нет. Проверка банкомата и сверка всех данных не может занимать 25 дней-ведь это происходит регулярно и часто. Настоятельно прошу ускорить зачисление средств на счет погашения кредита, отменить неправомерно начисленный штраф и другие платежи по указанному кредитному договору. Тем более, что приближается дата очередного платежа по графику, и, судя по всему, звонки с требованиями погасить кредит и очередным начислением штрафов примут еще более агрессивный характер. Помимо этого, я настоятельно прошу, чтобы ваши сотрудники прекратили гневные звонки по телефону с такими необоснованными требованиями.Надеюсь на быстрое положительное решение данного вопроса.
Добрый день! Денежные средства, удержанные банкоматом 30.06.2013 г., зачислены на Ваш счет.
В срок до 05.08.2013 г. нами будут проведены мероприятия по закрытию Вашего Договора.
Приносим Вам свои извинения за длительный срок решения проблемы и доставленные неудобства.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью