добрый вечер! прошу разобраться и дать мне письменные разъяснения: 15 июля 2013 года около 18-20…

добрый вечер!
прошу разобраться и дать мне письменные разъяснения:
15 июля 2013 года около 18—20 по моск времени, мне позвонили с номера 8 499 923 66 97 и представились сотрудником Вашего банка спросили, что я делаю в данный момент. я ответила, что нахожусь за рулем. Меня спросили, какие операции через систему Альфа Клик я совершала в течение дня, я ответила — перевод на сумму 200 руб, оплата МТС, перевод на сумму 200 руб, оплата за консультацию по оформлению финской визы. В момент разговора, с сотрудником Вашего банка, я слышала смс-оповещения, но я их не читала. Сотрудник Банка спросила, приходили мне смс, я ответила, что какие то смс пришли, но не могу их прочитать, тк разговариваю с ней. Сотрудник сообщила, что в момент нашего с ней разговора, происходит мошенническое действие, попытка списания с моего расчетного счета денежных средств и необходимо заблокировать карту. Сотрудник банка уточнила у меня еще раз, проводила ли я в течение дня, платеж на сумму «N» на имя господина «Иванова». Я ответила, что нет, данного человека не знаю, слышу о нем в первый раз. Перевода не подтверждала, согласия на проведения операции по переводу денежных средств не давала, о чем сообщила данному сотруднику и дала согласие на блокировку своей карты. Прошу отметить, что при разговоре с сотрудником, я не указывала никаких паролей, номеров, а также данной картой (зарплатной) нигде в общественных местах не пользовалась, не оставляла без присмотра, не теряла. Последняя операция оплаты, с помощью карты была проведена 08.07.2013 г! Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, на данный счет мне приходит социальное пособие. По приезду в ближайшее отделение ККО Ладога(Санкт-Петербург), около 19—00 часов по моск времени, мне подтвердили в Банке, что карта заблокирована, но денежные средства списаны с моего счета. Прошу также отметить, что все входящие смс были удалены в присутствии сотрудников Вашего Банка, при составлении претензии, и мною не были прочитаны. Описав ситуацию сотруднику, мне порекомендовали составить на Вашем бланке претензию о том, что перевода на «N» сумму не проводила, номер претензии 1307151148 от 15.07.2013. По данной претензии был получен отрицательный ответ 16.07.2013. На основании этого, я составила новую претензию 1307170717 от 17.07.2013. при чем, прощу отметить, что Сотрудники банка отказывались ее регистрировать датой 16.07.2013, т. к. я обратилась в тот же день, когда получила смс-оповещение. Уточнив, что все разговоры в банке записываются, я решила написать заявление 1307290404 от 29.07.2013 о предоставлении аудиозаписи разговора с сотрудником Банка, по которой можно понять, что я не давала своего согласия на перевод денежных средств. Далее, я посчитала, что написанные раннее претензии не полностью описывают ситуацию, на основании этого, я написала претензию 1307300202 от 30.07.2013 и данную претензию мне также зарегестрировали днем позже, т. к фактически я обратилась 29.07.2013!!!
На все претензии я получила отказы, путем смс оповещения 31.07.2013, в этот же день, я приехала в офис ККО Ладога, где попросила пояснить на каком основании мне отказывают,когда я указывала, что не совершала данного перевода и не давала согласия на данный перевод! в момент совершения перевода, я была за рулем, о чем свидетельствует аудиозапись,которую я затребовала в одном из своих заявлений. При мне стали связываться с отделом экономической безопасности и горячей линией, т. е. получается, что все мои претензии не были основательно рассмотрены? почему в ответах по претензии не указано, как проходило расследование? Почему Банк ни слова не говорит о том, какой финансовый инструмент использовался и как была обеспечена верификация.
И что больше всего возмущает, так то, что 31.07.2013 г в 18—00 по моск вр, т. е вечером того же дня, со мной связалась сотрудник отделения ККО Ладога и сообщила в устном виде: да, действительно, к вам звонок от сотрудников Банка поступал и во время вашего разговора с сотрудниоком Банка, произошел перевод денежных средств с Вашего счета. Банк со своей стороны заблокировал Вашу карту, карту получателя и те денежные средства,к-е были переведены мошенническим путем. и дали совет, обратиться в гражданский суд с исковым заявлением о незаконном обогащении, заведомо зная, что я не смогу подать в суд на получателя, т. к не имею никаких данных о нем.
на основании чего, мне отказывают в возврате своих денежных средств?
почему Банк не дает мне ответа в письменном виде, а звонит и дает советы? на каком основании?? почему у меня не принимают претензию о возврате денежных средств, если сам банк признает, что данная операция была мошеннической, о чем свидетельствует аудиозапись.