7
Добрый день, Елена.
У меня сложилась сложная и непонятная ситуация.
Около двух лет являюсь клиентом вашего банка. В этом году попал в сложную жизненную ситуацию и два месяца не платил ежемесячные платежи по карте. Позвонил работник банка, пригрозил выставлением полной суммы долга. Мы с ним договорились, что я через три дня заплачу сумму задолженности, плюс штрафы, всего 15 000 рублей. Что я сделал. Позже позвонил другой работник банка, сказал, что у меня задолженность 54 000 рублей. Я обрисовал ситуацию, и он сказал, что да, все правильно, я теперь в графике и следующий платеж 26 августа. На следующий день позвонил еще один работник и снова сказал, что у меня задолженность 54 000 рублей. После разговора он предложил позвонить в банк и прояснить ситуацию. Что я сразу и сделал.
По телефону 8 800 7757575, мне сказали, что я должен 26 августа заплатить ежемесячный платеж 3 000 рублей, плюс штрафы за предыдущие просрочки 6 000 рублей. А дальше по графику по 3 000 рублей в конце каждого месяца.
И все бы было хорошо, если бы на следующий день мне не позвонили с банка и не сказали, что я должен 54 000 рублей. На все мои возражения, мне был один ответ, что он знает лучше, чем люди на горячей линии, и я должен срочно заплатить 54 000 руб.
Ситуация абсолютно абсурдная. Мне на словах пошли на встречу, потому что заплатить всю сумму долга я не могу, но все текущие проблемы я решил, и платить по графику готов. Мне сказали все, хорошо, так и поступим, но на деле продолжают звонить и требовать полную сумму долга, хотя люди по горячей линии говорят, что я в графике и нужно только оплатить штраф.
Прошу разъяснить ситуацию.
Добрый день! В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом при неуплате минимальных платежей Клиентом в течение 2-х и более платежных периодов подряд Банк 26.06.2013 г. аннулировал кредитный лимит по Вашей карте и выставил всю сумму задолженности к оплате.
10.07.2013 г. между Вами и сотрудником Банка была достигнута договоренность об оплате 15 000 руб. При этом информация о возможности производить оплату задолженности по карте минимальными платежами не предоставлялась.
14.08.2013 г. сотрудник горячей линии, действительно, предоставил Вам некорректную информацию о возможности производить оплату минимальными платежами при условии размещения на карте до 26.08.2013 г. суммы денежных средств в размере 9 000 руб. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и обучение.
Банк готов рассмотреть вопрос о проведении реструктуризации задолженности по Вашей карте, т. е. предоставить новый кредит для погашения карты. Для этого Вам необходимо обратиться в офис Банка и оформить заявление на рассмотрение вопроса о проведении реструктуризации.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью