9
Я уже много лет являюсь клиентом вашего банка, со времен получения стипендии на карту. Лучше, чем Сбербанк. Но эта ситуация меня поразила до глубины души. И кажется, что ваш банк хуже всех остальных
7 сентября я вносила деньги в банкомат в г. Иркутске, ул. Байкальская — 241. Банкомат находится в банке. Из них часть зачислилась, остальные деньги банкомат не зачислил, не вернул и выписку не дал. Так как время по местному было полдвенадцатого ночи, я позвонила на горячую линию. Связь прерывалась 3 раза, каждый раз я попадала на разных девушек и по-новому объясняла проблему, в конце концов девушка приняла претензию и сказала, через 2 часа вам перезвонят или придет смс с номером претензии. Ни через 2 часа, ни через 12 никто не позвонил и смс не пришло. На след. день я начала сама звонить и по новой объяснять, только потом мне пришло смс. А такое чувство, что если бы я не начала сама звонить, никто бы и не перезвонил мне. В понедельник я пришла в этот банк, написала претензию. Инкассация проходит каждый день, по словам сотрудника банка. Так же она мне пояснила, что официально срок рассмотрения 15 рабочих дней, но обычно укладываются в 3—4 дня. Через неделю, примерно 12—13 сентября я пришла опять в банк, попросила начальника. Женщина позвонила по телефону, после чего сказала: излишков в банкомате не было, будут смотреть камеры, ждите. Я в шоке, что значит излишков не было???!!!! Так вот «….» рублей — это не 400 рублей!!!! Сколько можно ждать???Чья это вина???? Уж точно не моя!!! А если не моя вина, за что я должна страдать!!!!!!! Сколько можно ждать!!!! Вы должны понимать, что
Сегодня, 19 сентября, я хотела встретиться с директором операционного офиса, в котором стоит этот банкомат. Предварительно позвонила, сначала девушка сказала, что он на месте, далее спросила по какому вопросу, потом нашлось куча причин, по которым он не может меня принять и его вообще нет. Почему все меня отшивают, либо посылаю на горячую линию в Москву. Зачем я буду звонить в Москву, если банкомат в Иркутске и деньги в Иркутске.
Такие ситуации происходят не каждый день, а уж такие суммы тем более. Неужели нельзя рассмотреть побыстрее???? Человек зарабатывает свои деньги, они не достаются ему просто так. Так я за свои заработанные деньги должна переживать и сидеть на иголках.
После того, как зам. директора сказала, что нет излишков, я не сплю. Сколько банк может мотать нервы? Моральный вред мне вы не возместите, верните деньги. Прежде чем ваши сотрудники так хамски со мной разговаривали, могли бы посмотреть мою историю с банком. Думаю, я принесла банку немало дохода. Да даже и это неважно.
Прошу ответить мне, прокомментировать ситуацию.
Здравствуйте!
С ответом на Ваш отзыв Вы можете ознакомиться в разделе «Народный рейтинг», пройдя по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5431436
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка.1. В официальном ответе АО «АЛЬФА-БАНК»... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде... Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью