9
Здравствуйте. На протяжении долгого времени являюсь клиентам Сбербанка. Никаких проблем никогда не возникало, поэтому на протяжении более, чем 7 лет доверял Вам свои деньги. Но в один «прекрасный» день все очень круто изменилось. Утром 19 сентября 2013 года получил смс уведомление и прошедших операциях по моей карте, которые были совершены в ночь с 18.09.13 на 19.09.13. Операции — покупка билетов на сайте OZON.RU. Причем операции происходили в несколько этапов:
1. Списание денежных средств в размере 420 руб. 00 копеек
2. Списании денежных средств в размере 20 957 руб.00 копеек
3. Отмена операции на сумму 441 руб.00 коп., и еще
4. Списание денежных средств на сумму 441 руб. 00 коп
Мной данный операции совершены не были!!!
Как только я увидел все эти смс, сразу обратился в службу банка для блокирования счета. Что и было сделано. Ну а дальше долгая история выяснения причин этого обмана. Мной были поданы все возможные заявления в банк (по рекомендации Ваших сотрудников), ответ ждал долго. Кстати,в таких случаях как оказалось, Ваши сотрудники сами на связь с клиентом не выходят, а ждут звонка от клиента. Правильно, зачем лишний раз напрягаться. Они в этого время, видимо, предлагают всем кредитные карты. Если у них такая установка от руководства, не придерешься…
Вернемся к сути. Все заявления и жалобы отправлены. Ждем реакции. Реакция есть (ну хоть что-то).Но какая!!!
По операции от 19.09.2013 финансовое¬ подтвержде¬ние получено не было, сумма
441,00 руб. со счета карты списана не была. Денежные средства восстановл¬ены
на
расходном лимите карты 19.09.2013.
19.09.2013 Вами были оплачены два билета на сумму 20957,00 руб., по данной
операции Вам пришло СМС-уведомлени¬е, так же Ваш баланс был уменьшен на
данную
сумму.
Затем 21.09.2013 г. банк-эквайер, подал финансовое¬ представле¬ние под тем же
кодом авторизаци¬и, разделив его на 2 платежа:
Списание по счету 21.09.2013 г. на сумму 19432,00 руб;
Списание по счету 21.09.2013 г. на сумму 1525,00 руб;
Если внимательно присмотреться, произошли некоторые метаморфозы с моей картой. В период ее блокировки (с 19.09.2013 г.) с нее 21.09.13 списываются деньги, причем в два этапа. Ранее, как мы помним, была информация о разовом списание этой суммы. Не стыковка…
А в этот момент, после перезапуска заблокированной карты (услуга была предложена Вашими сотрудниками), обнаружил в режим онлайн третий вариант списания денег. А именно, 23.09.13 в два этапа.
Пробовал выяснить с сотрудниками, почему такие разные показания. Не удивляйтесь, что внятного ответа не получил, кроме того, что смс уведомления клиентам Московского банка приходят по ГРИНВИЧУ (надеюсь Вы в курсе, что это за временное измерение, Ваши сотрудники же в курсе).
Если Вам интересны детали это запутанной истории, я предоставлю Вам еще больше деталей(они очень интересные, не пожалеете).
Прошу Вас дать разъяснения по данному вопросу.
Добрый день, Евгений!
С подобной ситуацией нужно разбираться в индивидуальном порядке, поэтому я буду вам благодарен, если вы напишите письмо по адресу zabota@sberbank.ru. В письме дополнительно укажите ваши полные ФИО и дату рождения.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим заявляю пре... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Система предл... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью