40
Добрый день!
Хотелось бы услышать ответ на такой вопрос: как долго служба безопасности Альфа-Банка будет запрещать мне пользоваться дебетовой зарплатной карточкой за пределами Москвы? (MasterCard).
Сотрудники банка по телефону и в офисе ответа дать не могут — только лишь вежливо улыбаются и ссылаются на некую Службу Безопасности банка.
Суть проблемы:
1. В начале лета (май 2013) поехала в Санкт-Петербург — наличных денег особо не брала — так как привыкла там везде пользоваться карточкой (до этого момента был Сбербанк). Находясь в центре города решила снять деньги на проезд — не люблю много нала — снимала 1000 или 1200 рублей в чужом банкомате (промсвязь вроде). Спустя 5 минут мне заблокировали карту — в попытке дозвониться до банка роуминг заблокировал телефон. Итог — с 1000 рублей в чужом городе без денег и телефона.
2. Октябрь месяц 2013 года — лечу в Грецию. Первая попытка снять деньги в банкомате City-банка — снимаю 50 евро — карта заблокирована, понятно что попытки позвонить в банк даже не было — роуминг съел бы все еще в первые секунды. Чужая уже страна — я без денег.
Повторю, сотрудники банка что в офисе, что по телефону вразумительного ответа не дают — работа Службы безопасности и все. С ними никак связаться нельзя, причины узнать нельзя, даже функции сообщить заранее о своей поездке нет.
Пока еще я хочу хотя бы просто услышать ответ что делать и как это прекратить, без официальной жалобы в банк.
Уважаемый Клиент,
обслуживание клиентов в Альфа-Банке обусловлено Договором о комплексном банковском обслуживании и тарифами Банка.
В соответствии с Договором в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента, Банк вправе блокировать любые карты, выпущенные клиенту в рамках Договора, в том числе в случаях выявления Банком операций клиента, содержащих в соответствии с документами Банка России признаки сомнительных операций, принимать все необходимые меры вплоть до изъятия карт или отказать в проведении операций. А также прекратить действие карты в случае предоставления международными платежными системами VISA International и MasterCard International информации о незаконном использовании карты.
Позвольте заметить, что Банк предпринимает все возможные меры для сохранности денежных средств на счетах клиентов и защиты их от возможного мошенничества.
Дополнительно сообщаем, что в случае если карта блокируется в связи с подозрением на возможное мошенничество, Банк уведомляет об этом Клиента путем исходящего обзвона или направления смс-сообщения на номер мобильного телефона, зарегистрированный в банковской системе.
Если на данный момент Вы не решили вопрос с блокировкой Вашей карты, рекомендуем Вам обратиться в в Телефонный центр «Альфа-консультант» по номеру 8-495-78-888-78, либо сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес expert@alfabank.ru:
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью