9
24.08.2013 у меня незаконно списали с карты 43 821,50 руб. (двумя равными платежами, о чем я узнала из смс сообщений). Списание произошло в 10:47 по Московскому времени. Деньги были сняты наличными в Тайланде (в котором я никогда не была). В момент списания я находилась дома в Москве, карточка при мне. Данной карточкой никогда не пользовалась в интернете, не совершала там покупки, не оплачивала счета, альфа-клик тоже не был подключен. Через несколько минут мне позвонила сотрудница банка, спросила нахожусь ли я в Тайланде, и по моей ли инициативе сняты деньги. После моего отрицательного ответа она заблокировала карту. В 12часов этого же дня я была в отделении банка на ул. Фестивальная, д. 13. (г. Москва). Подошла к сотруднику банка и объяснила ситуацию. Сказала, что не согласна с данной транзакцией и что хочу написать претензию. На что сотрудник мне ответил, что сейчас деньги находяться в HOLDе, и что уйдут они оттуда через 10 дней, и только после я смогу написать претензию. Я не согласилась, вызвала сотрудников полиции, и когда они приехали, мы поехали в отделение ОВД «Левобережный». Там я написала заявление о мошенническом хищении денежных средств. После я опять возвратилась в банк и все же составила претензию, но номер мне пообещали присвоить только после того как спишут окончательно деньги. 04.09.2013 для моей претензии присвоили номер: 1309040868 и написали, что ориентировочный день рассмотрения 70 дней. 06.09.2013 мне позвонила сотрудница банка и сказала, что для того чтобы начали рассматривать претензию мне нужно предоставить ксерокопию загранпаспорта (все страницы). В 18:40 этого же дня и приехала в отделение банка на ул. Фестивальная, д. 13(г.Москва) и попросила сотрудника сделать ксерокопии всех страниц моего паспорта и приложить их претензии. Сотрудник выполнил мою просьбу, сделал ксерокопии и отложил их в сторону. Я спросила, когда он их приложит к претензии, на что он мне ответил, что завтра отправит их главный офис. Удовлетворившись ответом и ушла. 25.11.2013в 11:29 по московскому времени мне приходит смс от Альфа-Банка с текстом, что по моей претензии № 1309040868 принято отрицательное решение, и что для уточнения я должна перезвонить в телефонный центр. В 11:45 я смогла связаться с оператором (Ласточкина Анна), которая разъяснила мне суть решения. Она сказала, что в рассмотрении претензии отказано
Прошу теперь объяснить мне, каким образом сейчас мне поступать? Оператор (Ласточкина Анна)посоветовала мне вновь обратиться в банк и на основании старой претензии написать еще одну и приложить к ней ксерокопию паспорта. Каким образом ускорить процесс рассмотрения, так как с момента кражи уже прошло 3 месяца. Также прошу объяснить, почему сотрудники банка повторно мне не перезвонили, и не сказали, что не хватает ксерокопии паспорта? Также прошу принять меры в отношении сотрудника, который не выполнил свои обязанности,
Уважаемый Клиент,
ранее Вами оставлен отзыв в разделе «Народный рейтинг»: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5899688
Комментарии Банка будут предоставлены в ответ на Ваш отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью